買新車送贈品就沒有服務合理嗎(新竹小樹苗 - 公路車

※ 引述《ienari (jimmy)》之銘言：
: 店家名稱：小樹苗車店民族總店(捷安特經銷)
: 所在地區：新竹市
: 地　　址：新竹市民生路251號
: 電　　話：03-5438588
: 營業時間：
: 店家評價：極差，我再讓這間店賺一塊錢林北就是臭豎仔！
: 自己的心得(請注意用語及語氣，避免無謂的爭端):
: 今天竟然被腳踏車行店員嗆說：你這種態度我可以讓你走不出這扇門，實在不吐不快…
: 然後想請問一下，買新車送贈品就不給服務是正常的嗎？
: 前言：
: 八月底因為看了破風想要騎車，就開始看公路車，網路搜尋比較了一番之後決定要買
: Giant TCR1 2016版本。本來是想在公園路的直營店買，但沒貨要等一個多月。
: 問了很多家全部都沒貨，都要等一到兩個月不等，只有這家小樹苗說有現貨。
: 雖然網路評價不佳，不過那時候覺得應該沒關係吧，沒想到我錯了…
: 當然一開始就是問有沒有這個車型/顏色的車，然後問折扣多少。
: 小樹苗的折扣是送一成贈品(最後是送3000元贈品)，
: 比直營店還差的折扣，不過因為只有他有車也沒辦法了。
: 決定買了之後就是到現場確定車型車色，然後量了身高跨高，付了訂金就訂了。
: 過了兩天說車到了，去現場看竟然是TCR1 2015版本，而且他 一 塊 錢 都 沒 打 折！
: 我跟他說，我要的是2016的。店員說要幫我調貨，就再等了三天。
: 因為等到第二天都沒消息，下班後先到店裡去問，老闆娘說明天會到，要我先挑贈品。
: 我就照他說的挑了3000元以上的贈品。
: (最後付錢的時候我付了30000以上，等於多買了1000多元的商品)
: 隔天去領車的時候，因為贈品挑好了，店員(男技師)就只有給我看一下車子，
: 然後問我之前有沒有騎過公路車(沒有)，就教我變速怎麼使用這樣而已。
: 我當時問他說，那有沒有做fitting的服務？
: 店員：fitting? 因為你選了贈品所以就沒有fitting了。
: 我：是喔，那如果我要做fitting要多少錢？
: 店員：要2000元(還是3000 有點忘了)
: 我：是喔，那先不要好了
: 店員：我們如果賣車沒有送贈品，就可以送fitting還有後續維修保養可以免費，
: 但因為你有拿贈品所以這些都沒有。
: 我：是喔(當下有點不爽)
: 後來check一下就把車騎走了，當天完全連基本的fitting都沒做
: 其實那天是有點小不爽,不過因為剛拿新車還蠻開心的，也就不太在意這件事
: 後來一直沒再去跟小樹苗打交道，因為我住的地方到那間店還蠻遠的，
: 到另一家Giant 直營店比較近，所以我買一些配件什麼就去另一家店買
: 這之中我自己改裝的東西，也只有把原廠煞車皮換成Kool stop的煞車皮而已
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: 然後最近因為板上有人在問偏擺的事情，我發現自己的車也有一些偏擺，
: 就想說牽回去給他看看。
: 今天的對話如下(我盡量還原現場，畢竟沒有錄音只能靠記憶重現)
: 一開始男店員在忙，我問老闆娘
: 老闆娘：車子有什麼事嗎？
: 我：好像有點偏擺，可以幫我看一下嗎？
: 男店員過來看
: 店員：你是不是有壓到坑洞之類的
: 我：多少有吧，在外面騎車的時候
: 店員：你這個要拆下來調整，而且我之前跟你說過，你有拿贈品所以服務要收錢
: 我：調整要多少？
: 店員：一輪300，共600元。你這個是小調整，如果是大調整一輪要450，共900元
: 我：會不會太貴了。這個輪組外面買新的也只要2000塊
: 店員：我知道你的意思，但我們這個是技術錢。如果等一下我拆下來調整的動作
: 是你自己做的到的，我不收你600元沒關係。因為你有拿贈品，所以我們要
: 收這個費用。
: 我：你一直說我有拿贈品，當時你們也沒跟我說清楚，
: 而且哪有拿贈品服務就都要收錢的？
: 店員：交車的時候我有跟你說過
: 我：但是當時贈品都選好了，而且也付錢了
: 店員：對，但是你那時候要退還是可以的
: 我：不然你現在說要怎麼樣可以收便宜一點，我在你們這裡買車然後每次維修都收
: 這麼貴我哪受的了
: 店員：事情過去就過去了，現在我們就是要收費
: 我：這樣跟你們買車不是很可憐，在買車的店家也要跟別家一樣收費
: 店員：是你自己要選贈品的。而且你這個項目不在保固範圍內。
: 老闆娘：你去拿一本說明書翻給他看
: 後來店員沒翻
: 店員：你不信可以打電話去捷安特總公司問，我的輪框變形拿到小樹苗調整，
: 小樹苗一輪要收300元調整費合不合理？如果捷安特說不合理我免費幫你做。
: (事實上後來證明根本不是輪框變形，只是鋼絲張力要調整而已)
: 店員：而且你這是人為造成的，我們根本不需要幫你保固。
: 當初交車的時候都給你看過了，現在變這樣是你自己造成的
: 我：當初交車的時候我也不懂，也沒有檢查這個部份。我怎麼知道不是一開始就有偏擺
: 店員：你交車的時候檢查過就代表沒問題了。
: 我：那我怎麼知道你不是欺負我不懂？怎麼知道你們店是不是在宰新手？
: 老闆娘：你這樣說也太難聽了吧
: 店員：你態度很不好喔，你不想在我們這邊做可以拿去別的店家調整啊
: 我：那這樣誰敢跟你們買車？在你們這買車還要付跟去別家店一樣的錢
: 店員：那你就去別家店用啊，你這種態度我可以讓你走不出這扇門(指著店的後門)
: 我：好，那就都不要
: 店員：你這種態度，我真的可以讓你走不出這扇門
: 我不理他，牽了車就往外走
: 老闆娘：你小心一點，我們這裡都有錄影的
: 店員：(繼續嗆聲，忘記他嗆什麼了)
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: 今天我去原購買商店要求調整偏擺，被說要收600元，然後還嗆我走不出店門口
: 活這麼大歲數也第一次遇到這樣做生意的。
: 然後我跑到另一家直營店，跟他說我要調整偏擺，最後那邊的店員只跟我收200元
: 並且說只有鋼絲張力需要調整，輪框沒有變形
: 要去小樹苗的人小心一點吧
我也要藉機會分享我對這家店的心得
其實這家店離我家最近，但我登山車與公路車都不是在這邊買的
原因是服務態度很不好，老闆娘明顯不懂車，唯一懂車的技師我遇到的都不太理人
店內的服務人員大概都只有兩位左右(一位在修車，一位接待)

我去保養過一次後，就沒有再去消費了，但這家店開了很久也能經營下去
小樹苗算是捷安特直營體系嗎?如果是，怎麼會跟中華路那間差這麼多?

我在直營店的心得
1.車價不打折，送一成配件，含基本FITTING
2.車價打9折，含基本FITTING
(以上購買的為公路車，定價超過三萬)

非直營店公路車應該折價更多一點，也能送基本FITTING

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