請問和平西路達文西(也請問關於車店保養) - 捷安特

很久沒在版上回文了，跳出來說句公道話…

※ 引述《gjiiiiii (往事)》之銘言：
: 請問有板友是在達文西買車或保養車的嗎？
: 小弟之前在那邊買車，以前（一兩年前）一直以來也幾個月去找老闆喝咖啡順便保養車
: 不過這一兩年車子都是我弟妹們騎我就沒關注保養的部份，
: 然後最近發現達文西好像歇業了（？！）
: 請問有板友知道老闆下落（哈）的嗎...
: 我上個月和前幾天去信義建國路口的捷安特，覺得感受很差...
: 不知道是不是我的問題，我以前在達文西請老闆幫保養車
: 老闆是會幫檢查鏈條順便上個油、打氣、看一下煞車還有車胎等等
: 我有出錢的情況是一次換內胎、一次換煞車皮還有一次換握把布
: 我有印象，剛買車的時候小老闆和我說歡迎有空就來坐坐啊會幫你調整車
: 我還怕要錢一開始都沒去，過了半年爆胎自己不會換才回達文西
: 發現老闆超nice這些保養都免費，我還很訝異問說怎麼會免費呢？

巡一下快速檢查，是因為不管貴車便宜車
維護狀況不良的情形是極常見的
不見得是因為車主不顧車，而是車主不知道車子可能會有那些潛在問題
客人進來，手邊有空先快速檢查一下，除了作功德外
更是挖掘成交機會的時機
至於免費服務，也不是真的免費
而是基於你在此店買車，或是時常來消費，一些較小的項目當作殺必死給客人爽的
因此換到別間G牌店，相同的免費服務當然沒有繼承的義務，就算是同牌的經銷商亦然
畢竟每間經銷商，和捷安特公司是合作關係
店的收入收入是自付營虧，並非直接由捷安特公司支付的呀~

: 老闆說啊這些都是終身售後服務啊～你買車的錢都包含這些了～
: 還和我說既然我住的不遠，就不用花錢買鏈條油、打氣筒了，來店裡弄免費！
: 怎麼上個月我去信義建國路口的捷安特，請店員幫忙保養一下車子
: 店員一臉「哩功蝦毀」的表情看我＝ ＝ 我就補充說想要打氣、上個鏈條油
: 店員一指門口：「打氣筒在那裡」
: 然後我自己打氣的時候店員就一直站在門口盯著我，好像怕我偷走打氣筒一樣...

其實不是怕你偷打氣筒，是怕你不會操作
可能會把自已的車用壞，或是把他的工具用壞
更糟的是，去傷到自已…
以打氣筒為例，損耗最大的零件就是氣嘴的密封環
一般消費者買回家自已用，因為使用率低，對打氣筒的印象就是個用不壞的工具
但店家的使用率極高，密封環的磨損就大，遇到來借打氣的過路客
又十之八九是不會用的，對器材的損耗就更明顯了

: 之後我又問一次上油，店員（臭臉）：「自己上就好了！」
: 我以為她會給我油我自己想辦法上油，她... 完全就不甩我就走了＝ ＝
: 我就又過去問「那請問油...？」
: 她超級不耐煩（而且好像覺得我很白目...）打斷然後回我「自己買一罐回家弄」
: 我根本沒帶錢出門... 就只好默默的走了，想說大概是遇到心情差的店員吧
: 結果前兩天去捷安特，是另一店員，嗯... 整個對話都差不多（囧）
: 我很確定我兩次都態度良好，也沒有理所當然頤指氣使，我真的不懂，
: 是我搞錯了嗎，捷安特不會幫忙處理自家的車嗎＠＠
: 好想念達文西的老闆喔o_Q

捷安特的店一定會協助處理自家品牌的車
但對於非原購的店家來說，整個購車過程的利潤他一毛都沒賺到
幫你處理狀況不收費，他就是賠錢、賠錢、還有賠錢
很重要所以說三次
要服務請等價交換，老闆沒收你錢不是應該的
是因為你過往的消費和良好記錄，讓老闆甘願為你提供 Surplus
講白話點就是老闆爽
對於不常去消費的店家來說，光是提出要油的行為就足以將你放到自目客人區了
這個行為對常去的店家來說沒有問題，但不該是你對所有店家的合理期待
打個比方來說
我有時扭傷拉傷會去飲料店要冰塊
但一定只去那種買飲料買到全店店員看到臉就直接幫你打單的店要
要多大包老闆都給
還附贈袋子和貼心問候
但不常去的飲料店，根本連開口都不必了…

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生命就像豆花一樣

要趁熱吃呀！

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