被YSP踢皮球之後續 - 機車

直到今天終於換好了 不過一波三折

來把過程和不滿都一並講出來 順便教大家以後遇到這種事情的處理方法



源由:新鵝的儀表板通病和過年後發動時啟動盤都有"卡卡卡"的聲音

原以為到四月中旬才脫離保固 結果在3/31的時候 心血來潮發現行照是寫4/2

趕緊打電話聯絡 我先在原廠的網站上面查了距離我附近的兩家店 並選了其中一家連絡

對方先是問說:"車子在這買的嗎?" 我說不是之後 他回我說:"那你先打電話去公司

公司說好我就幫你換" 接著我又連絡了在我老家附近的一家YSP 他的回應更讓我嘖嘖稱奇

"反正換了還是會再有白點阿" "我們這區近期在人事交接 所有保固往後順延 "

最重點的那句 "我建議你還是到中壢XXX YSP 換好了"

於是我在 4/2的早上八點多打電話到客服 客服再幫我轉接到 負責服務的單位

溝通好之後 並在中午十二點十分接到"自稱北區服務站"先生的電話

接著叫我到新莊偉X YSP 去做檢查的動作 說會幫我先打電話過去講

雖然那天下著大雨 但是想說人家都為我服務了 該跑的還是得跑 於是掛上電話我就出發

十五分鐘後到那邊 門口的技師便問我的來意 說明之後 表明沒貨叫我隔天再來

我也跟他說我的啟動盤有點問題 他說啟動盤不便宜 原廠沒保固 (註1)

且沒幫我檢查等等 只說明天再一起看

今天下午四點多到達店家 結果事情根本不是我想像的那麼順利

老闆娘先是問我車子在哪買的 接著又說有沒有在他那邊保養 然後指著我行照說

已經過期了 我跟他解釋說是服務站叫我昨天過去 可是技師叫我今天再來的

結果扯了老半天 還是老話一句 "你打電話回公司 他們OK我就幫你換 " 囧

我只好現場打電話 我真的不得不佩服原廠的服務態度 (註2)

我又打回昨天中午接到說是北區服務站的電話 結果好險有人接

說明來意之後 我請他跟老闆娘談 雖然他們講台語 我也不知道對方講啥

不過我大概知道老闆娘的意思了 "車子又不是在我這邊買的"

"我保養甚麼都沒他車牌的紀錄" "我怕以後大家都來這邊保固阿 賺沒錢"

"我以為他在很遠地方買的 想說給他方便 沒想到在桃園買的 我還在想說是不是桃園

的不保固 所以他跑來這邊 這樣萬一以後客人都跑來我這邊保固怎麼辦?"

"好啦 我等下去倉庫找看還有沒有料 (所以之前說沒料都是假的?)"

以上為老闆娘講的話 我絕對沒有加油添醋 只是超級無奈而已

接著老闆娘指示技師幫我換 想當然爾 我啟動盤的問題 "連提都不敢提"


註1:我在我熟識的YAMAHA車行(非YSP) 他說啟動盤非消耗性物品 應當有保固

在我聽到技師的話之後 我打去客服詢問 他是說"一切以技師檢查為主"

"如是自然損耗 該保固的會給你保" 當天技師連檢查都沒檢查就說沒保固

註2:我真的沒想到Y牌跨了這麼多的領域 但是客服方面卻是一點也不及格

可能我之前打過的客服都是24小時待命的 這邊打電話要等到早上八點多

且"中午有休息" 我私自以為客服小姐雖然要休息但是應該是輪班休息的

答案是錯的 然後五點下班 之後就再也找不到人了~

而且我詢問的問題 有些很有禮貌 有些根本不想鳥你 實在很無奈


辛苦了三天 終於把新鵝的通病換好了 我以為換這個是再正常不過的事情

我也不知道Y牌打著"全省服務"的口號 但是卻是店家一聽到保固 就像皮球一樣的推托

在我前天PO了那篇文章之後 有收到很多版友的建議 其中一位板友叫我要體諒車行

並建議我從桃園開始問一家一家問 總是會有一家可以給我換

我的問題是: 保固明明就是當初買車的權力之一 為何現在好像要求人家保固一樣?

Y牌的車本來就不便宜了 保固時的工資公司給店家少得可憐 但是為何消費者要承擔?

尤其這三天 明明有貨又說沒貨 明明可以幫忙 卻又一再刁難 真的很難過

給買Y牌的朋友們 要是以後有像我相關的問題 建議先撥打公司的電話

(03)5991111 按九轉總機 再請總機幫忙轉接到負責保固的服務站

他們的流程是:"公司收到問題"->"請那區的服務站跟你聯絡"->"建議你去哪家"


有問題再推文問吧!!

--