更新一下今天的狀況
首先 值得鼓勵 態度比小弟第一次致電好太多
大約今天下午2點(103/6/13)
接到捷安特南京店電話
捷安特:先生不好意思 我們幫您確認過 公司承認當年那批確實有瑕疵
但是現在因為不確定是否為保固 這點還要再幫小弟爭取
另外可依照小弟需求 讓我換M785一樣給保固 捷安特全省保固1年 三思達公司貨
至於費用部分能給一點折扣
小弟:但是煞車屬嚴重瑕疵 照理應先更換同等級或更高級 若更換商品不滿意
我再加價購買更高階的 這才對吧???
捷安特:不好意思 會再幫忙爭取 因為煞車部分 我們店家也是第一次接到這樣的瑕疵反應
我們會再幫忙先生爭取保固判定 是否為當年出品
小弟:當時不是有附保證書給你們拍照存證了??不就是當年的???
捷安特:是...會再幫我確認 近期一定會幫我處理到好
至於漏油 我們綁"橡皮筋"又綁了一個晚上 確認沒漏油
小弟:綁一個晚上....我騎車會大力壓 輕壓 溫度 各方面狀況不一
這樣綁一個晚上真的確認100%沒問題?可以幫我開個證明 萬一煞不住
貴店可以幫忙負責嗎??
捷安特:因為我們人力關係無法出去測試...但這方面我一併會幫先生爭取更換保固...
若先生方便 我們定期有車隊會出去出遊 會有隨行技師幫忙
若真的還是漏油導致煞車異音 可保固更換來令
小弟:我在外面換過來令了...就是換了又油掉 這樣治標不治本 有何意義????
捷安特:是...我們捷安特公司都有處理了 這點您放心!我們很重視客戶權益
但真的是第一次遇到 請再給我們一點時間
小弟:知道了 辛苦你了
(結束)
以上是今天的談話 我知道有大大們說產品保固問題 甚至說小弟有拆解過
這點小弟必須要澄清
當時換油 用S牌原廠1L高達900元的油
工具使用WERA板手卸油 用橡皮管讓油自然流出到旁邊的寶特瓶 一滴不漏
這些動作應該都是例行保養 何謂拆解???
試問有人買了印表機卻不能換墨水須找原廠來更換???
這樣就算拆解過保固???
買了滑鼠 電池沒電換電池也算拆解???
這應該說不通吧????
另 產品瑕疵 理應由原廠負責到底
如例:
狀況一:
小弟當年去COSTCO買了黑麥汁 早都喝完了 還有的應該放到有點過期吧(不確定)
結果接到賣場電話 要小弟帶會員卡跟信用卡 若有黑麥汁屍體也可以帶回去退費
說原物料有問題 怎樣怎樣的 然後說她是誰誰誰 有做到通知義務
希望小弟能盡早去辦理退費
狀況二:
也是COSTCO 那時買了個登山杖 因為用了一次 都髒兮兮的 丟在陽台風吹日曬
結果也是接到賣場電話 說終於聯絡到我 說那些拐杖環節異常 有斷裂風險
因此也是要小弟去退費 且方便的話把屍體帶回去
小弟一開始還表明 可能弄丟了 沒關係算了 反正用了也好好的
沒想到賣場卻說一定要小弟回去 無時間問題 只要回去就可以退
狀況三:
YAMAHA機車汽油幫浦事件 也是無條件更換
雖然沒做到通知 但之後補登錄資料 就都有接受到原廠掛號信了
難道沒收到通知 汽油幫浦1年後掛掉 要小弟自費處理??不合理吧???
又不是把車撞爛的 幫浦拆爆了!!
以上 今天的心得 這周六日看來無法騎車了 只能再等了!!
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首先 值得鼓勵 態度比小弟第一次致電好太多
大約今天下午2點(103/6/13)
接到捷安特南京店電話
捷安特:先生不好意思 我們幫您確認過 公司承認當年那批確實有瑕疵
但是現在因為不確定是否為保固 這點還要再幫小弟爭取
另外可依照小弟需求 讓我換M785一樣給保固 捷安特全省保固1年 三思達公司貨
至於費用部分能給一點折扣
小弟:但是煞車屬嚴重瑕疵 照理應先更換同等級或更高級 若更換商品不滿意
我再加價購買更高階的 這才對吧???
捷安特:不好意思 會再幫忙爭取 因為煞車部分 我們店家也是第一次接到這樣的瑕疵反應
我們會再幫忙先生爭取保固判定 是否為當年出品
小弟:當時不是有附保證書給你們拍照存證了??不就是當年的???
捷安特:是...會再幫我確認 近期一定會幫我處理到好
至於漏油 我們綁"橡皮筋"又綁了一個晚上 確認沒漏油
小弟:綁一個晚上....我騎車會大力壓 輕壓 溫度 各方面狀況不一
這樣綁一個晚上真的確認100%沒問題?可以幫我開個證明 萬一煞不住
貴店可以幫忙負責嗎??
捷安特:因為我們人力關係無法出去測試...但這方面我一併會幫先生爭取更換保固...
若先生方便 我們定期有車隊會出去出遊 會有隨行技師幫忙
若真的還是漏油導致煞車異音 可保固更換來令
小弟:我在外面換過來令了...就是換了又油掉 這樣治標不治本 有何意義????
捷安特:是...我們捷安特公司都有處理了 這點您放心!我們很重視客戶權益
但真的是第一次遇到 請再給我們一點時間
小弟:知道了 辛苦你了
(結束)
以上是今天的談話 我知道有大大們說產品保固問題 甚至說小弟有拆解過
這點小弟必須要澄清
當時換油 用S牌原廠1L高達900元的油
工具使用WERA板手卸油 用橡皮管讓油自然流出到旁邊的寶特瓶 一滴不漏
這些動作應該都是例行保養 何謂拆解???
試問有人買了印表機卻不能換墨水須找原廠來更換???
這樣就算拆解過保固???
買了滑鼠 電池沒電換電池也算拆解???
這應該說不通吧????
另 產品瑕疵 理應由原廠負責到底
如例:
狀況一:
小弟當年去COSTCO買了黑麥汁 早都喝完了 還有的應該放到有點過期吧(不確定)
結果接到賣場電話 要小弟帶會員卡跟信用卡 若有黑麥汁屍體也可以帶回去退費
說原物料有問題 怎樣怎樣的 然後說她是誰誰誰 有做到通知義務
希望小弟能盡早去辦理退費
狀況二:
也是COSTCO 那時買了個登山杖 因為用了一次 都髒兮兮的 丟在陽台風吹日曬
結果也是接到賣場電話 說終於聯絡到我 說那些拐杖環節異常 有斷裂風險
因此也是要小弟去退費 且方便的話把屍體帶回去
小弟一開始還表明 可能弄丟了 沒關係算了 反正用了也好好的
沒想到賣場卻說一定要小弟回去 無時間問題 只要回去就可以退
狀況三:
YAMAHA機車汽油幫浦事件 也是無條件更換
雖然沒做到通知 但之後補登錄資料 就都有接受到原廠掛號信了
難道沒收到通知 汽油幫浦1年後掛掉 要小弟自費處理??不合理吧???
又不是把車撞爛的 幫浦拆爆了!!
以上 今天的心得 這周六日看來無法騎車了 只能再等了!!
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