反推易油網 - 機車

文長且手機排版
如果傷眼先跟大家說聲抱歉

先說明反推原因不是貨物品質問題
而是他們的面交處理非常糟糕
事情經過如下：
上上個禮拜六日7/9、10在易油網分別訂了兩筆貨物
並選擇面交取貨
依照網站上的敘述
星期日以前下訂單
星期二7/12就可以在面交地點取貨
星期二當天下午六點半左右到達面交地點卻發現沒有開門營業
當下打給面交地點的店家
跟他們確定隔天會營業可以取貨
所以決定隔天再跑一趟
但隔天卻發現貨物還沒有到
經過店家解釋才知道所謂的面交其實是把貨物寄到合作的店家請店家幫忙交貨
所以面交地點並非易油網的人員
所以請我自己跟易油網聯絡
當下打給易油網客服
客服說法是：因為店家前幾天休息，貨運送貨時沒有人收貨，導致貨物還沒到面交地點
我請客服貨物到達時通知我
客服人員也回覆我說可以
但是一直到星期五7/15早上還沒有接到通知
到官網的訂單提問發問後才得知貨物送錯面交地點了
而且是星期二就送到了
跟官網的詢問對話如下圖
http://i.imgur.com/fRfcAvM.jpg
(會問貨物所在地是因為如果地點已經更正到原訂的地點我打算再跑一趟取貨)
之後就沒有消息到現在

我覺得送錯沒有甚麼問題
總會有出錯的時候
但是發現送錯卻沒有發出任何通知給顧客
這期間我沒有接到任何易油網人員的通知
而且明明星期二就送到錯誤的地點了
為什麼星期三打給客服的時候得到的回覆是貨物因為店家沒有營業而沒有送達
送錯後的處理方式卻是要求買家自行到錯誤的地點取貨
這樣的面交處理方式讓我非常失望

分享這次的經驗給大家
如果有需要跟易油網訂東西
要選擇面交前可能要考慮一下

補充：
剛剛易油網有跟我聯絡了
後續處理是直接宅配到我家

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