Tacx Neo的Wiggle換貨遊記(持續中) - 單車

前情提要
Wiggle寄來的Tacx Neo Smart訓練台是壞的，所以我要去修。

看重點
如果你在UK站買的，依然是可以寄信去CN站的客服詢問喔。
但建議一次選一個站去問就好，不然兩邊客服會有打架的狀況(詳情見下文)

UK:線上即時客服、信件客服，用英文(我沒用過中文)
CN:信件客服，用中文(簡體)

大事記(尚在進行中)

第一次
填UK站的客服單去問，收到回信請我補上測試影片(youtube連結)


→補完影片回信兩天後，還是沒回信。


第二次
使用UK的線上客服，客服表示有收到影片，我回有收到影片的話是否能回個信告知。
可能文法不好被以為口氣差，線上客服用字兇兇的，表示會回信給我。

→收到回信，信中說明因為影片要交給退換貨部門鑑定，確認後才能換貨。
→確認可換貨，請我將貨品打包回去後附上郵資證明，會補郵資給我。

!!!但是!!!
但是規範寫到，郵資僅提供25英鎊返還，若超過需先跟客服通知。
以台灣寄回英國需要6200台幣，約莫156英鎊...
在寄給UK站有沒有其他運送方式的同時，也寫信給CN站了...

第三次
使用CN的郵件客服，詢問能否代運貨物？
客服表示如果已經聯繫過其他客服的話，照著他們的指示比較好。
但他還是請我提供了跟UK站聯繫的內容，他可以關注處理。

→把UK站的聯繫log傳回給CN客服，然後沒消息
→2天後，還是沒回信，所以我又聯絡了UK的線上客服

第四次
使用UK線上客服，他表示幫我確認一下，會回信給我。

→收到UK回信，UK表示沒有其他方法，得用寄的，記得附郵資證明
但重點是我要問郵資退費是退全額還是25英鎊啊QQ
→收到CN回信，可以代收(!!!!)，要提供何時取貨以及地址


以上，目前會選擇CN來代收吧(廢話...)
等有新的資訊會再提供給版友。

有閒錢&運氣差的朋友可以考慮選公司貨!
不然我光搞客服聯絡就快死了Orz






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