GIOS STILO 入手小記 - 單車

怎麼連這種一直強調「本店如何如何」的店家文都可以寫的如此理所當然？

一直強調自己的店多好多好，店家自介文寫在自己網站就好了，到學術網路來幹嘛

這邊是k3腳踏車店店家討論版嗎？

※ 引述《k12 (k3)》之銘言：
: 這篇文寫描述的是本店。做生意沒打算讓所有的人都認同（想也
: 　　辦不到，壓根兒不可能），但蠻努力，希望做到每一位成交的客人都
: 　　滿意。這次在下學藝不精，沒能做到第一瞬間處理掉所有的問題，非
: 　　常抱歉，我仍會繼續努力，此次僅描述實際情形。
說真的，你整篇寫這一段，扣掉最後九個字就好。

不需要講太多，會是一篇非常好的自我澄清，也樹立店家的好典範，

下面什麼僅描述xxxx的根本是畫蛇添足，頂多祇會讓事情變羅生門而已。

而你雖然講了「非常抱歉」，
卻是一直不忘提自己的店有多好多好，再一直掀這位客人的舊帳如何如何，
既捧了自己又損了對方，我真的看不出來你有哪裡在抱歉。

: 這位客人先前騎一輛悍馬腳踏車到本店處理過不少問題（幾乎都
: 　　是修，本店不會叫人換東換西的），依那輛悍馬車與本店所交STILO的
: 　　組裝品質，不難分得出來，本店的技術及服務與他人的落差。這位客
: 　　人每次到本店，本店也必定有問必答，不敢有所怠慢，然一切努力，
: 　　僅因一次已解決的失誤即遭其全部抹煞，實令本店非常心寒。
他在你的店發生的事，干他的悍馬腳踏車什麼事？

這段根本就是在邀功，順帶掀一下這個人的底，還不忘說一下「不少問題」。
意圖給讀者一種「這個客人根本之前就是騎台問題一堆的車」的先入為主印象，
以影響讀者對於這位客人的文章所相信的態度。

此種攻擊對手的方式其居心叵測，看似無意之間抹黑他人，真是高招。

: 本人說的是，即使客人定車的當下本店有箱車，客人還是得等兩個
: 　　半月，當時本店的做車進度一個禮拜只有10輛，可是本店尚欠單100輛，
: 　　會等上兩個半月才排得到單。
: 若"兩個半月"過去，車尚未到，也只能等到車到。

寫這種店家處理流程在單車版幹嘛？

這邊是k3腳踏車個人版？

: 依客人原文所述，客人是知道本店無車的，我要收到訂金才會定出
: 　　去，這位客人十月初給我訂金，我確實是十月初跟代理商定車，下訂的
: 　　這批車目前還沒到，我從未告訴這位客人"十月中或底到貨的這批車"就
: 　　會有他的車。"十月中或底到貨的這批車"純粹是客人跟鈦美打聽的，客
: 　　人沒有問過我。
: 本店並不是給人插隊。如果排定的單到了，車子還沒到，當然是先作
: 　　之後客人的訂單。之後車子若到了，我們自然會跳回原先的欠單，將它完
: 　　成。
: 　　
同上，這邊是k3腳踏車店店家版？

: 　我想在本店買車等車超過本店排單時間，車還沒到貨的並不是只有這
: 　　位客人一人，每個客人我們都是這樣解釋，這樣做的。這是沒辦法中的辦
: 　　法，車子不會自己生出來。本店也接受客人等不下去退訂。相信板上就有
: 　　人退過，我並未刁難客人。
再同上，越來越像k3腳踏車店店家版？

: "很費工"是這位客人自葛加的。
: STILO這輛車來的時候即已附單速車及fixed gear套件，本店已將其
: 預裝成單速車，且"尚未驗車"。客人想要這輛已組裝的STILO改成fixed
: gear，本店沒有意見，但本店需要時間將剩下的事做完，且我不是只要
: 面對一個客人。在客人改變主意不等他預訂的車，要拿我店裡的現車時
: ，我並不是閑閑沒事做，等他改變主意後，我才終於有事做了。有其他
: 的客人是我已經預排好了，要交車，要交輪子，我必須把預排的事先作
: 完。客人沒道理以為，因為不費工，所以別的case都得暫停，要他的車
: 驗完交車才能繼續。
是是，你很忙，又有車又有輪子，腳踏車店哪家不這樣。

我再問一次，這裡是不是k3腳踏車店店家版？，謝謝指教。

: 客人手機要不要查一查再說？客人1/9日上午11:58打給我說要STILO，通
: 　　話時間3分46秒，我1/15日下午5:22撥給這位客人要通知領車，客人沒接電話
: 　　，也不回未接來電，不知客人在不爽什麼？要寫沒接到通知之前要不要先確
: 　　定一下。
你們要不要查個通聯紀錄再上來講？

: 其實這筆生意我一路都順著客人，要訂車我也ok，要改現車我也ok，08
: 年車08年價當然ok，訂金改這台車款不扣ok，消費卷也ok。本店做車一向會
: 做的走線，改夾器，改煞車皮一樣也沒少，到最後落得這個下場...有點嘔。
是是，你什麼都做了，真不愧是知名店家。

不過這邊不是k3腳踏車店店家版吧，講這些往自己臉上貼金的話幹嘛。

: 本店在交車時，對車子的系統與保養，一向講的非常詳細，而
: 　　且一定會強調，"有問題請回來找我們，我們一定會幫客人處理"。本
: 　　人先前的文章提過：本人及師傅做車，只要求完工品質，沒要求速度
: 　　，且出廠前，均經本人驗車及試車，以"減少"出包率。我也希望"零"
: 出包率，但顯然這不可能。此次裝fixed gear及驗車，試車均為本人
: ，試車時即已發現有一點點空轉的間隙，然本人先前確無騎乘fixed
: 　　gear之經驗，致錯認"此間隙為設計必然"，於此本人學藝不精，遭批
: 　　怨不得人。但絕無說lock ring會自己鎖緊(如果我這樣說，那我說的
: 　　跟技師說的有何不同?)。當客人一天後回來說要鎖緊lock ring，本
: 　　店也二話不說，立即動手，做到客人的要求，做到我們的承諾。我敢
: 　　說這位客人先前來本店多次，不論修理他車，或買車前買車後，本店
: 　　態度不曾怠慢。可惜一個立刻解決的小問題，竟然讓這位客人大書特
: 　　書，彷彿進了黑店一般。本店精細組裝的STILO縱然未達盡善盡美，然
: 　　對比這位客人先前那種組裝品質的悍馬腳踏車，本店是否盡力達成客
: 　　人的需求，應非常清楚。
這整段根本可以濃縮成：
本人先前確無騎乘fixedgear之經驗，致錯認"此間隙為設計必然"

幹嘛又要翻舊帳提那位客人的悍馬車，跟這次的case有關嗎？
而「...那種組裝品質」的字樣更是令人作噁，彷彿車子讓你看不上眼的客人，
若是日後對你有意見，就得承受你的冷嘲熱諷。

: 我們不求什麼感激，畢竟客人一手交錢，我們一手交貨，但客人
: 　　玩兩手策略，在我們即時回應了客人的服務要求後，上來倒打一耙，
: 　　實在有失厚道。
你這樣子在版上一直講自己多好多棒多細心，也不忘明損暗虧對你有意見的客人

我還真看不出有哪裡厚道了。

: 畢竟本店確有失誤，然希望各位看官能了解實情，本店仍一本初
: 　　衷，做到技術專業，態度親切，不夠好的部份本店必會改正，謝謝。
: k3 98.1.23

回到第一段。

你其實不需要講太多，就會是一篇非常好的自我澄清，
相信你有技術的人還是會過去找你弄車子。

但是寫那麼多"狂捧自己，猛損對方"的文字，根本就是店家自我宣傳文嘛，何苦呢。

看完這篇，回頭看看你寫的「...在下學藝不精...非常抱歉」，
看起來真是完完全全的言不由衷。
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