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昨天晚上到今天，感覺用力煞車會有異音
看了一下... http://flic.kr/p/dNGaAJ
我想我是再也不會踏進這家店了
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《店名》鑫鴻 (車拼)
《業務種類》機車行/前叉
《地址》台北市廈門街/近汀洲路口
《營業時段》中午~
《推薦or負評緣由》老闆個人很負責，但某"些"師傅施工品質極差
《其餘相關補充》
我知道圓老闆有在收看PTT，我也在貴店拿電腦出來用給您看了
但我個人在車拼的消費經驗不能算是良好
所以PO出來分享一下，也希望圓老闆能有若干的改善
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今天會去車拼，是因為三錶狼左邊前叉漏油
前一次，也是第一次去車拼，是2012/11/3下午
(本人有記帳習慣，所以有確切日期和消費明細)
就是去換前叉油
當初想要換油，是因為這台車我是第N任車主
而我想盡量做好保養，所以覺得就換一下試試看
換油之前沒有漏油或左右不平衡，頂多就是有點軟腳這樣
第二次去，是因為陸陸續續累積里程(三個月以來大約騎了4000km+)
最近騎起來覺得車頭有點晃，特別是煞車的時候很明顯
偶然擦車時，發現是左邊前叉漏油
我依稀記得老闆當時有提到保固，
雖然我也不記得細節是什麼，但既然出問題的是同樣的地方
就去車拼檢查一下
爬了一下文，知道老闆沒有太早開門
所以抓中午一點左右過去
沒想到已經有兩台車在施工
表明來意之後，就等老闆有空幫我檢查一下
左邊前叉漏油的狀況滿明顯的，還用不著掀開防塵套，
擠一下就能感覺漏出來的油累積在裡面；
老闆掀開防塵套之後，查了一下
發現是內管有些許小刮傷....
老闆問我有沒有摔車，說這應該是有摔過才會這樣，
聽到這，我就有點點不滿
我的車上次摔到，是10/9的事情，那也在我11/3換油之前
如果有問題，上回換前叉油就應該知道了吧?
圓老闆說這不能算在他頭上，
而內管要換掉，不然一樣會漏油，
順便看了一下右邊的內管，雖然還沒開始漏油，但也有一些小傷
然後就打電話幫我問內管的材料錢
問完以後，老闆建議我是不是要兩支前叉都換新的
因為兩支全新前叉 = $4400
兩支內管 = $2400 + 灌油、油封等等
換新的是比較划算
當下我的感覺很差，因為我認為問題在於第一次施工的師傅 (後面會敘述)
我決定採取最便宜的方案，
只單換漏油的左邊內管、加上灌油、油封
因為我也不覺得我會再到車拼消費
所以把車弄到可以騎，之後的狀況我再想辦法就好
老闆打電話叫料之後，就告訴我要等到四點以後東西才會來
等待的期間我就......等
老闆閒暇之餘過來跟我說，內管有磨損的狀況，上次應該要檢查出來讓我知道
這部分他有責任，所以灌前叉油和油封他只收我###的材料費
我也趁空隙問他，有沒有必要兩邊一起換前叉油？
畢竟左右兩邊使用里程不同，會不會有壽命差異之類
他說不會
漫長的等待，到四點半多SYM小發財把內管送來，
師傅和老闆開始安裝
這回修理，整個拆裝的過成圓老闆都有參與
而且值班師傅不是上回那位、或許在本版有知名評價的年輕師傅
我就觀察出一些手路的差異
師傅裝回前輪的時候，
發現我前輪軸是歪的，就請老闆告知我
老闆說沒關係，先裝回去騎，
等下次來再換就好，但要記得換
這時候，我終於忍不住了，就跟老闆說
：「老闆，你剛剛拆內外管的時候，是拿你自己的螺絲插到輪軸孔去敲對不對？
上次那個師傅拆裝都是用我的輪軸敲的
這會彎是因為他敲彎的
你剛剛塞油封的時候，是拿槌子對著一個頓器，把油封敲進去對不對？
但上次那個師傅是拿一字起子敲
我懷疑我的前叉會漏油是因為油封一開始就被他敲壞了
不然為什麼右邊也磨損就沒漏油？」
老闆跟我解釋說，一字起也可以敲油封，漏油應該和那個沒關係
但輪軸他願意負責
他希望我下回過去先打個電話
他會叫料來幫我裝到好
裝好以後，我試騎一下感覺OK，就付錢走人了
心得：
坦白說，雖然我相當火大
理性上我也接受圓老闆的講法，畢竟這是里程頗高的N手車
本來也就有心理準備要面對大小維修保養的問題
但身為一個消費者，我會希望施工的師傅能夠更小心對待我的車子
前叉內管有發現刮傷、有潛在漏油危機當時就應該表明
也不該把我的輪軸敲歪
另外一方面，我也必須說
在台北市騎車修車1X年
我還沒遇過一家機車行老闆會願意對前次施工負責的 (不排除我運氣背 沒遇過好店)
圓老闆願意負責的範圍，包含這次換油、油封的折扣和我的輪軸
以我的經驗來說好像是唯二的
而這兩次的完修之後、收錢之前，
圓老闆也都把我放生到外面試騎，都不會怕我沒付錢就騎走
圓老闆負責任的態度、和對消費者的信任，
不愧車拼在本版能夠一直有不錯的評價
就憑圓老闆肯負責這一點，我會再去把我的輪軸換新
但還是建議，
該位師傅的狀況應該要好好解決一下
畢竟以消費者的來看，大多數人遇到一次這種狀況就不會再去了吧?
至少以我來說，選擇去哪間車行，信任是最重要的，
這個"信任"包含老闆是不是誠信、說話算不算話、價錢是不是合理
當然也包含師傅的手路和技術值不值得信賴
或許車拼大部分的師傅、大多數情況下的施工都沒有問題
但出紕漏的經驗，爬一下文就知道我不是第一個
品質管理，品管
不只是用在實體的物品上，施工和服務也是阿
以上，希望今天的經驗對大家有幫助
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