歐視達獵豹M2 客訴處理誤會聲明稿 (獵豹M2) - 機車

標題 : 歐視達科技 客訴處理誤會聲明稿 (獵豹M2)

以下文章是歐視達科技公司委託我代為轉貼，希望能讓大家瞭解一下情況，避免誤會持續
產生。

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聲明稿內容 :

首先誠摯對於車友李先生使用本產品出現諸多問題感到非常抱歉，並致上深深的歉意! 這
次事件是我們和經銷商對消費者的溝通產生誤會所造成的誤解，我們對此會做深刻檢討與
改進。

為了維護廣大消費者使用本公司產品的權益，在此針對我公司、車行及李先生三方處理問
題過程做簡略說明，希望讓市場消費大眾能夠了解我們對問題處理與服務的態度，謝謝各
位!

(一)問題出現的連繫 :
消費者李先生於5/21向台中車行反應產品問題，5/23之前將主機與線材交給該車行經銷商
，再經由車行寄送不良品給我們公司。一般我們維修流程需要做功能檢測、燒機連續錄影
，並且執行影像測試，所以比較耗時，約需收到貨品後的7~14天。當該機器維修處理好後
，適逢周末與端午節，機器於6/4(星期三)工作日寄回台中經銷車行時，已為6/5(星期四)
。李先生收到商品後，因為經銷商溝通誤解，造成李先生對我公司處理產生誤會，故當晚
發出此文。對於溝通不良產生的誤會，我們在此對李先生趕到相當不好意思，我們不該讓
您這麼擔心、氣憤。

由於李先生因為車行告知資訊有誤，誤認為我們沒有做任何維修，因而發出此文。我公司
隔天透過熱心網友告知情況後，我們立即於當日6/6 (星期五)聯繫到李先生，告知維修人
員處理商品過程，讓李先生了解整個情形。也非常感謝他能秉著情緒，最終了解我們彼此
三方的誤解。

(二)處理不良品情況 :
車行經銷商送回兩隻M2、兩組線材。經過我們檢測後，當時更換的項目有 (1)獵豹M2主機
板及部分晶片(一般我們以更換零件、主板為主，保留客人原始的機器外殼，避免客戶對
良機有反感)、(2)一條邊充邊錄線。

經銷商收到維修品後，當時告知李先生我們並沒有做任何維修，因而造成李先生誤會我們
沒做維修
實際上我們每次維修完成都會提供經銷商/消費者維修單，內容會告知我們維修了什麼、
做了哪些處理、以及當初發生此狀況的原因。當時李先生完全沒有看到此維修單，因而產
生誤會，我們現在想想還是覺得對李先生感到愧歉。

客戶維修單一
http://ppt.cc/rnSU

客戶維修單二
http://ppt.cc/-NUi

維修請款單
http://ppt.cc/Mf53

另外，在這亦針對各項問題稍做說明，讓各位也能同時了解:

質疑
1.原廠參數調整不佳
回覆 : 此確實為該機器機身感光元件出現瑕疵，歐視達科技責無旁貸，必須要將客戶的
機器品質顧好。當下我們提供更換感光元件主機板等處理，並且依程序測試各項功能，確
認主機品質功能完整後寄出。註: 由於先前的經驗告訴我們，部分客戶較不能接受換回來
的不是原本使用機器，因此我們提供了原本機身外觀，搭配更新的內部元件主機板。

質疑:
2.檔案0KB 資料損毀
3.跳檔案
4.過電不錄
5.過電中自動關機
6.斷電後不關機

2~6項的狀況皆為線材不良所造成的問題。主機使用過程中，因為線材接觸不良，造成使
用上電力訊號斷斷續續對主機影響，產生種種狀況。我們經過測試李先生兩條線材後，確
認其中一條線有電力訊號接觸不良問題，因而針對該線材做更換。同樣經過接電測試後，
確保線路與主機問題已經完全解決後寄出商品。

關於李先生對於我們公司業務人員、台中銷售人員有所抱怨態度等問題，我們相信實際上
是溝通的誤會，可能對事情訊息認知有差異時，我們沒能立即提供李先生需要的資訊，造
成李先生不滿，真的深感抱歉。

(三)業務與李先生的對應 :
此經銷商為本公司台中車行經銷商，該經銷商委請客戶李先生直接與我公司業務黃先生連
繫協助處理問題。當天為周末晚上該業務家庭用餐時間，當時因為該員居住地收訊不佳與
通話時機點問題，造成李先生對我們誤會加深與情緒反應，由於最後通話斷線，雖該業務
員有即時回撥電話，但遺憾沒有接通。因為當時沒和李先生做好第一時間溝通，造成誤會
真的非常不好意思。

所幸於今日與李先生電話溝通後，確認李先生目前收到機器正常使用，也了解我們實際處
理產品過程與態度。今日下午我們也會再請台中業務與李先生連繫，了解是否需要當面拜
訪，確認目前使用狀況等。

經過這次事件，從今以後我們也會嚴加的控管經銷商資訊與維修處理流程的細節溝通。若
各位有任何維修、保養等不清楚的地方，非常歡迎各位直接和我們公司聯繫，我們一定會
以最好的效率與誠摯的態度為您服務，謝謝。

對於造成這次誤會事件，歐視達科技必定再加強經銷控管與溝通協調。謝謝李先生的諒解
，也感謝各位的對我們的指教!

歐視達科技 獵豹小幫手

※ 引述《XX (DoubleX)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 SuperBike 看板 #1Ja7Rh8z ]
: 作者: XX (DoubleX) 看板: SuperBike
: 標題: [建議] 歐視達獵豹M2 大反推
: 時間: Thu Jun 5 21:55:50 2014
: 買獵豹M2兩台
: 前後兩支問題一堆
: 排除大電接電與電系問題(已確認接大電、電流穩定)
: 也確認過安裝方式
: 問題:
: 1.原廠參數調整不佳
: 先出現EV值曝光過度問題
: 我買的是新版獵豹M2
: EV值原廠設定6 結果會造成過曝 畫值非常差
: 一遇到一點光線太強就整個暈開 畫值像30萬畫素OKWAP手機一樣 爛到不行
: 後來調到EV3後 畫值有改善
: 2.檔案0KB 資料損毀
: 先前有不少起網友與車友發生事故後要調檔案發生0KB
: 大家討論的可能性是嚴判獵豹受撞擊所致
: 我要在這邊說的是 並非如此!!
: 正常使用就會造成檔案損毀0KB的問題!!
: 3.跳檔案
: 原廠歐視達手冊主打5分鐘循環錄影 無跳檔直接續錄
: 都是屁!!
: 檔案常常有錄 但是就是未滿5分鐘就分割 然後中間沒畫面
: 回家打開後整個資料夾裡面的影片都斷斷續續的
: 4.過電不錄
: 獵豹M2新版後都改為過電後自動開機錄影
: 然而我買的獵豹時好時壞
: 後面那支時常過電不開機 造成我非常大的困擾!
: 5.過電中自動關機
: 延續問題4的問題
: 因為無法自動開機的關係
: 我必須要手動開機
: 但是後來又發現行進間過電中會自動關機 隨後檔案就停止錄影
: 6.斷電後不關機
: 延續問題4.5
: 總而言之整個電流感應的系統有問題
: 不是不開機、不然就是不關機
: 或是錄一錄突然又關機
: 客服問題:
: 覺得客服的售後服務品質與處理方式令人傻眼!!
: 起先我說我一直打電話反映我的產品問題
: 歐視達台中公司是一直踢皮球說他的產品絕對沒問題(整個令人傻眼
: 反正態度就是擺明不想處理
: 還一度一直懷疑我的安裝方式與電系接電方式錯誤!!
: 之後我想說應該是分公司售後服務態度不好
: 轉由聯絡台北總公司售服工程師
: 起先也是很客氣的請教機子的問題
: 之後前前後後我這個做為消費者的已經不知道花了多少電話錢在問這支破機子的問題!!
: 到後來我整個已經有點大怒的口氣在講他們產品問題時
: 連句不好意思、道歉的口氣都沒有?
: 今天當然我也不算是那種澳客 要去刁難別人
: 但是我做為消費者花一萬多元買一組行車紀錄器
: 從頭到尾 "從一開始機子就沒有正常過"!!(從買來就問題一堆!!!
: 連句道歉都沒有 似乎無關緊要似的
: 做人家的生意 是可以用這種態度?
: 而且我講了很多紀錄器的問題 講完後客服才跟我說他那邊訊號不好聽不清楚
: (那我在講的當中若聽不清楚 怎麼不反映?擺明跟我裝笑為!!
: 隨後還掛我電話!! 賣人家的東西不能用 是禁不起客戶抱怨嗎?
: "主打行車紀錄器FULL HD的產品"
: 無法錄影、跳檔、檔案損毀，到時後出事情調不到畫面
: 是誰要負責?
: 貴公司有辦法去承擔這種責任嗎?
: 還是一句"因車禍力道過強導致檔案損毀"拍拍屁股了事?
: 先前我想說沒有馬上退貨
: 就是台中分公司說若真有問題 一律會換新品給我
: 結果現在呢?
: 最令人傻眼的是!!
: 東西壞了、問題寫了，寄回去給總公司
: 居然口頭說要測試，事後搞了兩個禮拜
: "又原封不動寄回來給我"
: 這是怎麼回事?
: 而且連售後服務回報的問題點在哪也不跟消費者講?
: 這算甚麼售後服務?
: 看網路上很少有獵豹M2的反推文章
: 我看八成只是懶得打而已
: 畢竟氣都氣死了 哪還有閒功夫打文章?
: 那些推薦的文章 我不敢說是不是寫手、還是總公司給他們甚麼好處
: 我沒有證據不能亂說話
: 但是我就是要根據我個人身為消費者的立場跟大家講
: 老子我大反推這間公司的行車紀錄器 請大家都不要買!!!
: 不要怪我擋歐視達財路
: 就是衝著你們對我的產品冷處理 售後服務態度不佳
: 我就是說甚麼都得打這篇文章

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