新莊某知名YMS維修心得（圖多） - 重機

各位車友大家好
小弟代PO鴻寶寶哥的回應文
第一次在PTT上發文，排版太亂請見諒

以下為鴻寶回覆的內容：

各位車友 大家好
我是鴻寶重機營運總監 宗寶
我相信很多人都會希望看見鴻寶給一個交代
也有人希望鴻寶可以說這一個事件
對於質疑或是支持的人
我相信鴻寶是需要公開說明的。

首先向大家報告
當我收到這一個訊息時是10月６日早上
在當下我不在公司
但就要求服務廠在下午四點招開會議
要求馬上釐清楚問題點。

首先請服務廠 副廠長致電給余先生道歉
在這個地方我自己也必須
向 MT-03 余先生說抱歉
讓你有一個極不舒服的消費經驗
希望可以取得你的諒解。

余先生的敘述完全沒有錯
鴻寶修車估價如果不修是要收取估價費的
車子不願意牽走
也會收取每天 100元的停車費。

而宗寶道歉的原因是
服務人員真的拿估價單的工資開玩笑
敲大牌 1500元、貼貼紙 900元的工資
連我都不能接受了
所以我必須像余先生道歉。

當然除了道歉外，當事者、組長、副廠長都必須要受到公司內部的處份。

估價後如果不修
是要收取估價維修費的 10%
車子不願意牽走也會收取每天 100元的停車費，是由我規範制的。

為什麼會這麼做
我希望可以利用這個機會向大家報告：
大家都有看見余先生所提供的「維修檢測同意書」，因為我們遇過少數的顧客來店裡估價
後，在拿著估價單去別家殺價，或是拿別家的估價單來我家砍價格，甚至直接找不到人、
電話不接、訊息不回等等的情況。

停車費的部分是因為廠內空間有限
有發生事故時都要求我們估價
然後放了一段時間
一句之後再來修就把車輛牽走。

長期處於這樣的奧客文化
我們必須要有所對應
所以才會有「估價費用」的產生。

或許大家覺得估價就是填上數字，其實不然
一般需要估價都是車禍車，技師們需要拆開一些零件、外殼、頭罩、碼錶、龍頭、三角架
等等才能知道壞到什麼程度，需要換新還是鈑金，其實包含了拆、裝與檢查評估。

接著如果是我們所代理的公司車還好
可以進系統查零件庫存與報價。

如果不是，我們需要去找出該年份料冊取的零件料號後詢問台灣零件商
或是 mail 到香港或日本詢問價格與到貨日
其實這都是成本。

當然也不是如大家所說的
估價高一點客人不修，賺 10%就好
我相信沒有任一家公司
會將自己的商譽毀在在這 10%裏面
而且有車友替我們說明估價費上限是 12000元。

當然 10%的估價費是需要扣除工資的
所以顧客也可以選擇買料即可
而余先生最後是花費2565元

而對於整台車的工資 25000元是否適當
我相信每個人見解不同
覺得貴的應該非常非常的多
覺得還可以的一定是少數
但是做到事前告知，而不是修好後才報價
相信這一塊誠信是沒有問題的
只在於價值觀上的落差。

兩個師父要處理 2.5天，發票要繳 3500元的稅金，是否真的暴利？
其實大家可以想想看
裡面絕對不是幾顆螺絲鎖一鎖就可以的。

這一次的事件非常感謝 余先生願意跟鴻寶分享，讓我們知道我們做得非常的糟糕

我們將在一次調整標準化流程
強化對顧客的說明
更加嚴謹看待顧客所交付的任務。

謝謝大家願意給鴻寶建議
看見大家眼中不足的鴻寶
我們才能再往前邁出。

鴻寶重機營運總監。 洪宗寶敬上

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