新竹本田維修服務真差 - 重機

※ 引述《rondox (一個人跳舞)》之銘言：
: 兩週前發動cb650r機車,
: 一發動就發現雙閃燈急閃，
: 按下雙閃燈鈕就正常速度閃，
: 一關掉就又急閃。
: 騎去新竹本田說要留車檢查，
: 兩個禮拜過去沒有任何回報。
: 早上十一點多打去詢問維修進度，
: 跟我說確認後再回電，
: 結果又沒下文。
: 剛三點半再打去問一次，
: 這次有打來回報，
: 結果誇張的來了
: 跟我說:車送來隔天在檢查就正常了，推測是受潮的問題。
: 搞了半天第二天就檢查完認為是受潮，然後就沒了！
: 兩個多禮拜過去完全沒有任何聯絡！
: 我車就一直放在竹本無人聞問！
: 到今天我打電話去才知道早在送車隔日就檢測正常！
: 請問這是什麼第三世界的服務？
: 放了兩個多禮拜沒有發動，電瓶不會有問題？
: 一台近四十萬的重機，騎一年多一萬出頭公里，
: 居然就受潮亂閃燈，還查不出原因？
: 那我下雨天騎個車會不會雙黃燈又亂閃？我要怎麼變換車道請問？出事誰負責？
: 整件事這樣發展我完全無法接受！
: 不可思議的差！

首先我必需道歉，因為我說送修後本田毫無作為。事實上電話中技師確實有說隔天作了檢測研判是受潮然後作了接點清潔。

我說毫無作為偏離事實，在此致歉。

以下是後續發展。

昨天接到客服呂經理電話，內容不贅述，這邊擷錄我在意的點，大意，非逐字稿。

1.經理說我車子受潮問題算是個案，我追問沒有其他受潮的情況嗎？經理回答目前手上只有我這件。那我問她能否統計後告訴我有多少案例，她拒絕。

2.簡單講就是，車子有問題一定會處理。但車子沒修好衍生的問題譬如車禍之類公司不負責。也就是保固範圍內公司負責這樣。

然後說明天廠長會詳細跟我解釋。



今天去取車，以下也是大意非逐字稿。廠長拿出一張維修單，跟我說車送來後一連幾天都有持續作哪些檢測、防水貼布加強、也有接電腦，但是因為車況是正常的，所以也找不出是哪邊異常。

這邊我就問說不能潑個水受潮再來查嗎？廠長回答,有都有。

然後我就問廠長:所以不知道問題在哪囉。廠長回答因為行車狀況都不一樣，也有遇過椅墊裡面濕掉的狀況，淋了雨最好不要悶住讓車子通風這樣。

這邊我就說如果當初就這樣跟我說清除就不會有後續問題啦，廠長就說會加強教育訓練這樣。

一些客套話就省略了，然後在維修單簽了名取車，廠長給了我另一張一般人看不出檢測維修什麼東西的收執聯。


總結:
1.車子送修後技師告訴我隔天有檢測，判斷是受潮然後作了接點清潔。

2.廠長說一連幾天都有作各種測試，但找不出原因。

3.客服經理說，車子有問題公司一定會維修。但沒維修好衍生的問題公司不負責。

4.技師跟廠長說法並不一致。另外，以我的案例，因為找不出原因，所以無法保證將來會不會再發生。萬一又發生兩側方向燈爆閃無法打方向燈，變換車道時發生擦撞這類公共安全事件，還是旅遊行程被中斷衍生的問題，保固以外的公司都不負責。

以上。

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