新竹市 欣益車業 非常失望 - 機車

《店名》欣益車業

《業務種類》買賣、維修、保養

《地址》新竹市中華路三段3號

《電話號碼》X

《營業時段》X

正文開始，文長慎入，直接END有重點整理

這家車店位於新竹市振興陸橋下，與這家店接觸的緣由是前陣子決定買一台檔車，在網路
上做了一段時間功課後，鎖定了雲豹150、野狼傳奇150和My 150三款車型，其中又以雲豹
的外型和哈特佛在路上的稀少性最吸引我，所以決定看現車後理當由第一順位雲豹看起。

Day 1 (三月某個星期五，晚上)

上哈特佛的網站查了服務據點後打了幾通電話，新竹市只有這家欣益有雲豹的現車可看，
與店家確認是營業時間可以看車，我跟我老爸就直接殺去店裡看車，到了現場帶我們看車
的是老闆，看車過程就是一些基本的問答，不多做贅述，看完車後我們問店家車子連漢堡
一起跟他們買的話價錢是多少，店家的說法是這類車款沒有在價格上折扣的習慣，不過他
們可以贈送裝漢堡的車架(老闆說法:800~1000元，實際金額忘了)，所以結論是車子7萬5、
車架免費，漢堡2000多(當然過程還是有議價)，不過由於跟我事前在網路上查到的價格相
差不多，所以就決定先付3000訂金然後簽約(事後想想在這裡我們犯了很大的錯，後面再詳
述)，開開心心的離開。

Day 2 (星期六)

付訂隔天，我們才想到看車時忘記問老闆車子的出廠時間，打電話詢問後，老闆說要賣給
我的車是2013年9月出廠的，我們問老闆沒有2014年的車可以買嗎，老闆說沒有(重點)，
我跟老爸討論後決定再打一通電話給老闆，跟他約下禮拜一再去店裡了解狀況。

Day 4 (星期一，上午)

早上大概9點多我接到該店家打來的第一通電話，打來的是第一天也有參與議價的櫃台小姐
，內容大概就是她表示老闆願意額外贈送漢堡，問我這樣可不可以接受，我跟她說可是我
比較希望能買到2014年出廠的車子，真的沒辦法嗎，她說沒有辦法，我進一步追問是她們
店裡沒有還是哈特佛總公司2014年到現在都沒有生產半台雲豹，她的回答是總公司今年主
力放在其他車款，到目前為止還沒有生產雲豹(重點)，我跟她說我不太能接受她這個說法
，麻煩她提供總公司的聯絡方式，我要親自詢問，她回應我她們也沒有總公司的聯絡方式
，如果要聯絡的話可能要我自己找管道，我就跟她說沒關係，那我把事情弄清楚後再到店
裡跟她們說。

隔了不到30分鐘，同一個人換了一隻號碼打給我，說要2014出廠的車子有，不過價錢變成
7萬7，而且不會贈送車架和漢堡，另外如果堅持要14年的車要等其他地區的車調過來才能
給我，我問她上一通不是跟我說總公司今年還沒生產半台雲豹，怎麼隔了半小時又說有了
，她才改口說是總公司年初有告知各經銷商要先把庫存的車賣掉才能跟總公司調14年的，
其實講到這裡我已經很不想講下去了，不過我還是按耐住問她，那我如果還是要14年的車
要等多久，她說不能跟我保證，不過一定需要等上一段時間。

後來跟我老爸討論後，想說我禮拜一早上也剛好沒課，就乾脆直接去店裡講清楚好了，到
了店裡，老闆不在，我問打電話給我的櫃台小姐現在情況是怎樣，她說要等老闆回來才能
跟我們說明(?? 第一天議價時和兩通電話裡她不是感覺很有決定權嗎)，老闆回來後我們
問老闆是怎麼回事，老闆說其實雲豹訂價就是7萬7，第一天講價時說7萬5已經是把跨年度
的2000折扣算進去了(?? 那當天講價怎麼絕口不提，給折扣不是對店家形象有利嗎)，然
後就是說了一些櫃檯小姐在電話裡跟我說的話差不多的東西，總之就是

1. 7萬5 13年9月車+車架+漢堡
2. 7萬7 14年3月車，車架、漢堡另算

二擇一，他講完後我家老爸用很委婉的說法試探老闆能不能退訂金，車不要了(這時還沒
把兩通電話的內容攤牌，所以不確定老闆知不知道他們櫃台小姐幹的好事)，老闆說最好
是不要，接著我就問老闆如果14年的車，他能不能給我一個確切時間，這時眼看老闆轉身
跟櫃台小姐耳語的幾句，櫃台小姐一通電話，不到30秒後就回答2天可以幫我們調到車，
後來我老爸可能是不確定我的想法，所以跟老闆說隔天再給他答覆，就離開了。在回家的
路上我直接了當的跟我老爸說，我認為這家店毫無信用，就算訂金拿不回來我也不要跟他
們買車了。

Day 5 (星期二)

因為我學校星期二整天有課，所以是我老爸單獨去車店的，因此這天的事情我沒有親眼見
到，只能聽我爸口述，我爸這天早上到車店後跟老闆說我們決定要退車而且訂金要他們歸
還，打電話給我的櫃台小姐一聽到我爸這樣說後，就很激動的說，「不行阿，那合約上都
清清楚楚的寫了不能退還訂金，今天就算你們要退車，我們也不能退你們訂金...blabla」
老闆則是想說服我爸不要退車，然後我爸說他有一個開重車店的朋友說買機車合約有7天審
閱期，他們不退訂金在法律上站不住腳(我不是法律專家，所以也不敢說這100%正確)，這
時櫃台小姐已經不太說話了，老闆則是還試圖說服我爸不要退車，最後我爸直接講開了跟
老闆說，你們某些行為已經讓我們消費者這方非常反感，那些事講出來有人會很難堪，這
時打電話給我的櫃台小姐頭低低的不敢抬頭，坐櫃台另一位較年長的女性終於開口叫老闆
讓我們退車也歸還訂金，所以最後還是把車退了也拿回訂金。










給直接END的朋友

1.第一次看車時我們忘記問廠年分而且太急著付訂簽約的確我們也有問題，不過明明是有
折扣的跨年度車，店家卻絕口不提，還說7萬5已是原價，沒得折扣，我認為也有不對。

2.櫃台小姐在短短的兩通電話裡說了多次謊就只為了要讓我們買他們的庫存，並且在自己
承認說謊後繼續說謊欺騙，毫無商家信用可言。老闆則是被詢問是跨年度車後主動提優惠
，豈不是如果沒詢問，這筆錢他們也就離所當然的吞下去了。換句話說如果看車時店家主
動告知是跨年度的車，並且在價錢上已有折扣，讓消費者自行決定接不接受應該是比較合
理的做法。

3.根據其他服務據點的說法，此店家為新竹區的總經銷，對於一個公司的地區總經銷來說
，水準如此，實在令人失望。

4.總結就是人生第一次買車雖然過程非常不愉快，不過也讓我體會到很多社會的險惡，最
重要的是所有有意向這家車行買車的朋友請三思(該店不只賣哈特佛)，這次的事件讓我覺
得該店毫無做生意良心和信用，也對哈特佛很失望(我知道不該以偏概全，不過我的感受
是如此)，不過該店維修和保養服務因為沒實際經驗不便多做評論。

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