捷安特自行車的保固問題 - 自行車

我的姑姑從台新銀行換了一台捷安特(AS-815台新銀行記念車種)的自行車騎沒多久後發現自行車前叉有問題(她不懂自行車..但我騎了之後就知道有問題)去了捷安特的直營店後他要求要有保固書才願意保固送修(可是我姑姑已經找不到保固書了)可是她們不能用車身號碼查一下是否在保固期內嗎?如果這樣是不�