店家服務客人，之後有人要插隊？ - 單車

這其實是在看過幾家車店在網路媒體上被炮轟後的心得，現在開始有檢討醫病關係，
我想也不妨可以討論一下店家跟客人的關係。

先看這篇，客人因為新買的菜籃車破胎，而跟店家起爭執，之後網路曾一面倒得
批評店家，但是內胎本來就不在保固範圍內，加上客人在店內也實在跋扈到只能
叫警察來協助，最後反而是客人自刪文，整起事件不了了之。
https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1388774628.A.A92.html
但事實上，這件事本來可以善了的。

接著再入主題，現在店家比較注重網路經營的都會開設FB專頁，一方面作為宣傳、
客人也會回頭來評分，這樣對於其他車主來說，可以更容易得到該店家的資訊。
但若是因為誤解造成的，那這樣的評論對店家不公平，對其他車主也是損失，損失
獲得正確資訊的機會。偏偏這樣的誤解還很難解開。

我看到兩起案例都是在FB上的評論而起，FB上評論是用星星記號，最優是5顆星
（FSS？），最少是一顆星，不像米其林還有刀叉符號。
第一例，車主牽車進店裡要求要調前變速。因為車子不是在該店家購買，加上當時
店家已經忙不過來，評估若要把該車變速調到店家標準值也會耗用太多時間，這樣
會排擠到本來被服務的客人（也不尊重），當下只能婉拒，車主回家後就上網打一星
評價。但怎知店家已有這麼多內心戲及諸多考量。
第二例，依然是店家忙不過來，由於年節前不少車主都要整備車輛，所以店家已經
滿載，但這次已在店門口貼上公告，告知無法接單，現在國民教育普及，總該看得
懂了吧？沒想到這次不是調變速而是要買商品，但若是拿了付錢走人還無妨，只是
正不巧店家正在跟代理商聯繫定製車事宜，我想你今天要買定製車，會希望店家專
心處理吧？若有人來插隊，我修養不夠可能會出言制止這樣。客人以為店家忙著聊
天，一氣之下又是打一顆星，打得店家眼冒金星，人家明明就在認真工作，卻得承
受不明之冤又不知該何處申冤。

但這些傷害都是可以避免的。店家賣技術獲得溫飽、夢想實現．．．：車主付錢買
到服務跟專業技術，地位上沒有誰尊誰悲，絕對沒有以客為尊這種屁話，互相尊重
才是正途。

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拎北上古神獸捏～

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