富邦道路救援變了,還玩繞路加費用這一套? - 機車
By Lauren
at 2021-02-18T21:00
at 2021-02-18T21:00
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※ 引述《spspxlg02 (聽嘸啦)》之銘言:
: 批踢踢的朋友大家好,好久沒有在這裡發文了
: 昨天碰到一些事情,想說來跟大家分享一下~~~
: 小弟的機車昨天在木柵動物園附近爆胎了,
: 想到富邦強制險有送道路救援,馬上上網登錄道路救援服務,
: 登錄網站有一個注意事項,各位保富邦強制險的車主注意了!
: 大意是「109年9月25日之前投保強制險之富邦保戶還享有免費道路救援,
: 109年9月25日之後,只有投保富邦機車任意險達200元以上之保戶,
: 才有贈送免費道路救援(只投保強制險不再贈送)。」
: 還好小弟是108年投保的兩年期強制險,所以還有免費道路救援服務,
: 在網站登錄完成後,我馬上撥打富邦的0800道路救援服務,
: 客服人員簡單的問了車號、車輛拋錨地點及目的地等...問題,
: 我詢問客服人員免費道路救援里程是多遠,客服人員回答:20公里,
: 我再詢問:我的起點是文山區木柵路五段21巷52號,目的地是三重區介壽路91號,
: 這樣有超過20公里嗎?
: 客服人員回答:這個部分拖吊人員這邊會再計算,
: 接著服務人員就說,會將拖吊車輛的資訊發簡訊給我,請問耐心等待~
: https://imgur.com/a/nM2BF9a
: 恩.....要等42分鐘拖吊車才會到....(畢竟動物園這附近也蠻荒涼的*-*)
: 把車牽到陰涼處,坐在車上等待,也順便確認了一下我的起點和目的地應該沒超過20公里~
: 終於,1點32分到了,咦~ 我的拖吊車怎麼還沒到......
: 突然,一台小貨車開過來停在我面前,
: https://imgur.com/a/1PqwCoH
: 怪怪~~,怎麼跟簡訊上寫的車號不一樣,算了,可能是代班的吧~
: 司機稍微看了車號之後,就將我的機車牽上貨車,
: 然後突然轉頭對我說:沒有口罩不能上車喔!
: WTF!我騎車就沒有習慣在戴口罩的阿,
: 我就問司機說:你們客服沒有說要戴口罩才能搭車阿....
: 司機說:車子是密閉空間阿,疫情期間本來就都要戴口罩!
: 我心裡頓時覺得很幹,心想如果客服有提醒,我剛剛等待的40幾分鐘時間,就可以去
: 附近(距離800多公尺)的便利商店買口罩了啊,
: 我問司機:那我機車怎麼辦? 司機說:你就確認一下目的地,我載過去這樣,
: 突然,我靈光一閃,機車車廂可能會有舊口罩丟在裡面,
: 我爬上貨車,默默祈禱並打開車廂,
: 老天保佑!有一個不知道放了多久還有點髒髒的口罩,
: OH YEAH~ 今天也沒那麼衰嘛~ (心裡暗爽)
: 坐上車後,司機詢問目的地是哪裡,我回說:三重區介壽路91號
: 司機將地址鍵入他車上的導航後,就直接啟程了,
: 我心中頓時鬆了一口氣,為什麼鬆一口氣呢?
: 因為富邦登錄道路救援的網站有註明:
: 拖吊服務:目的地以客戶指定地點為主,若無指定則可由服務人員提供建議,惟以不超過
: 基本里程20公里為限,超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊 。
: 「超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊」(很重要,所以再講一次)
: 司機,沒有跟我議價就直接啟程了,那應該就和我GOOGLE的結果一樣,
: 起點和目的地距離沒有超過20公里~~~ https://imgur.com/a/ej66kqH
: 接下來的路程,因為想到司機一開始不讓我上車,覺得很肚爛
: 就也不想跟司機寒暄,自顧自地滑手機、發訊息、隨意拍個街景
: 就這樣過了40幾分鐘,抬頭看了看路況,到三重區了,
: 突然! 司機打破寂靜,邊開車邊對我說,
: 到這裡就20公里了,你還要繼續載嗎?
: WTF again !!! (轉頭看了一下門牌,重新路62號)
: 我急忙問:到這裡就20公里了? 可是我查GOOGLE沒有超過20公里啊~
: 司機說:GOOGLE不準啦,我之前都會跟客人講說不要去看GOOGLE,
: 我問:還要載要再加錢對嗎?
: 司機說:對
: 我說:那不用了,到這裡就好 (心中OS:OOXX)
: 接著司機停在路邊,很快速的將我的車給卸貨,
: 卸貨完成後,就指著路邊機車行說,你就在這邊修一修就好了啊!
: https://imgur.com/a/dzRbqsZ (拍照時,我的車車這時還在拖吊車上,碼一下 XD)
: 我回說:沒關係,不用
: (心中再度OS:這司機是在嘲諷我? 還是真的眼殘? 路邊機車行鐵門關著是要修三小朋友)
: 接著,我就在原地平復一下情緒,順便看著司機的車尾燈慢慢遠去......
: https://imgur.com/a/z3hIlgI
: 情緒平復的差不多之後,我就開始推著我的小藍,往目的地出發,
: 恩.....推了1公里多....終於抵達目的地(淚~)
: 換了12吋後輪(平價神胎正新6016)、後剎車皮、機油、齒輪油,花了1600大洋搞定,
: 好便宜~ 不枉費我千辛萬苦來到這裡,值得啦! (佛心車行-昇陽車業,推一下)
: 車車搞定後,我就開開心的回家了,
: 回家後想了想,到底為什麼司機會認為還沒到目的地就已經20公里了呢???
: 看了一下在拖吊車上隨手拍的街景,
: WTF again again!
: https://imgur.com/a/vI35D7b
: 司機為什麼會跑到師大路和汀洲路交叉口這邊啊???
: 故意繞遠路嗎??? 好吧,我也不知道....
: 然後我就不知不覺的打電話給富邦0800,投訴那個司機了!!! (▔v▔)y-~
: ~順帶一提~ 有人可能會覺得享受了免費的道路救援服務,還在抱怨甚麼勁!
: 但我認為,我是因為富邦強制險有道路救援,才選擇這家保險公司的,
: 不然我會找網路上更便宜的強制險去保,所以強制險+免費道路救援在我看來
: 是套裝產品的概念,免費不等於可以枉顧品質!
: 文有點長,謝謝各位看官蒞臨欣賞~ ~ ~ BYE BYE ~ ~ ~
補充一下後續跟各位分享!
小弟2/6打了富邦0800投訴,主要投訴3件事:
1.來救援的車輛,車號和簡訊通知的車號不符
2.司機以車主於疫情期間未戴口罩為由,拒絕車主隨車,但先前聯絡道路救援時,
客服並未告知此規定。
3.司機拖吊路線與GOOGLE所有指示路線皆不符,有故意繞路導致超過基本救援20公里嫌疑
2/9接到全鋒道路救援公司回電,針對投訴事項一一說明:
1.關於實際救援車輛與簡訊通知車號不符,會再查明原因,請拖吊車隊主管加強管理
2.公司考量客戶道路救援服務屬於突發情況,所以無規定車主必須搭口罩才能隨車,
此部分屬於司機個人行為,會再加強訓練。
3.已調閱司機該次救援行車路線,確有不合理之處,也有使用GOOGLE導航查詢,
確實GOOGLE顯示的多條導航路線皆無超過20公里,不知道司機為何會走辛亥路接過去
水源快速道路,屬司機行為偏差情形,但因為事情已經發生,已無法再協助拖吊,
所以公司這邊贈送500元7-11禮卷表示歉意。
接著後面就跟我要了收件姓名和收件地址,然後再次說明全鋒公司已經和富邦合作
很久了,很抱歉會發生這次的事件,預祝新年快樂......(大概這樣)。
總結:
全鋒道路救援這樣的後續處理對我來說,我是認為很滿意,因為我原本以為會要求我
提供車號不符或司機拒載、繞路的證據,但都沒有,就是直接打電話過來說明、道歉
及提供補償,所以奉勸各位車友,遇到不合理的道路救援服務還是可以投訴一下,
說不定會獲得一些補償。
※我拿到的補償(附圖佐證):https://imgur.com/a/NESsSVd
--
: 批踢踢的朋友大家好,好久沒有在這裡發文了
: 昨天碰到一些事情,想說來跟大家分享一下~~~
: 小弟的機車昨天在木柵動物園附近爆胎了,
: 想到富邦強制險有送道路救援,馬上上網登錄道路救援服務,
: 登錄網站有一個注意事項,各位保富邦強制險的車主注意了!
: 大意是「109年9月25日之前投保強制險之富邦保戶還享有免費道路救援,
: 109年9月25日之後,只有投保富邦機車任意險達200元以上之保戶,
: 才有贈送免費道路救援(只投保強制險不再贈送)。」
: 還好小弟是108年投保的兩年期強制險,所以還有免費道路救援服務,
: 在網站登錄完成後,我馬上撥打富邦的0800道路救援服務,
: 客服人員簡單的問了車號、車輛拋錨地點及目的地等...問題,
: 我詢問客服人員免費道路救援里程是多遠,客服人員回答:20公里,
: 我再詢問:我的起點是文山區木柵路五段21巷52號,目的地是三重區介壽路91號,
: 這樣有超過20公里嗎?
: 客服人員回答:這個部分拖吊人員這邊會再計算,
: 接著服務人員就說,會將拖吊車輛的資訊發簡訊給我,請問耐心等待~
: https://imgur.com/a/nM2BF9a
: 恩.....要等42分鐘拖吊車才會到....(畢竟動物園這附近也蠻荒涼的*-*)
: 把車牽到陰涼處,坐在車上等待,也順便確認了一下我的起點和目的地應該沒超過20公里~
: 終於,1點32分到了,咦~ 我的拖吊車怎麼還沒到......
: 突然,一台小貨車開過來停在我面前,
: https://imgur.com/a/1PqwCoH
: 怪怪~~,怎麼跟簡訊上寫的車號不一樣,算了,可能是代班的吧~
: 司機稍微看了車號之後,就將我的機車牽上貨車,
: 然後突然轉頭對我說:沒有口罩不能上車喔!
: WTF!我騎車就沒有習慣在戴口罩的阿,
: 我就問司機說:你們客服沒有說要戴口罩才能搭車阿....
: 司機說:車子是密閉空間阿,疫情期間本來就都要戴口罩!
: 我心裡頓時覺得很幹,心想如果客服有提醒,我剛剛等待的40幾分鐘時間,就可以去
: 附近(距離800多公尺)的便利商店買口罩了啊,
: 我問司機:那我機車怎麼辦? 司機說:你就確認一下目的地,我載過去這樣,
: 突然,我靈光一閃,機車車廂可能會有舊口罩丟在裡面,
: 我爬上貨車,默默祈禱並打開車廂,
: 老天保佑!有一個不知道放了多久還有點髒髒的口罩,
: OH YEAH~ 今天也沒那麼衰嘛~ (心裡暗爽)
: 坐上車後,司機詢問目的地是哪裡,我回說:三重區介壽路91號
: 司機將地址鍵入他車上的導航後,就直接啟程了,
: 我心中頓時鬆了一口氣,為什麼鬆一口氣呢?
: 因為富邦登錄道路救援的網站有註明:
: 拖吊服務:目的地以客戶指定地點為主,若無指定則可由服務人員提供建議,惟以不超過
: 基本里程20公里為限,超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊 。
: 「超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊」(很重要,所以再講一次)
: 司機,沒有跟我議價就直接啟程了,那應該就和我GOOGLE的結果一樣,
: 起點和目的地距離沒有超過20公里~~~ https://imgur.com/a/ej66kqH
: 接下來的路程,因為想到司機一開始不讓我上車,覺得很肚爛
: 就也不想跟司機寒暄,自顧自地滑手機、發訊息、隨意拍個街景
: 就這樣過了40幾分鐘,抬頭看了看路況,到三重區了,
: 突然! 司機打破寂靜,邊開車邊對我說,
: 到這裡就20公里了,你還要繼續載嗎?
: WTF again !!! (轉頭看了一下門牌,重新路62號)
: 我急忙問:到這裡就20公里了? 可是我查GOOGLE沒有超過20公里啊~
: 司機說:GOOGLE不準啦,我之前都會跟客人講說不要去看GOOGLE,
: 我問:還要載要再加錢對嗎?
: 司機說:對
: 我說:那不用了,到這裡就好 (心中OS:OOXX)
: 接著司機停在路邊,很快速的將我的車給卸貨,
: 卸貨完成後,就指著路邊機車行說,你就在這邊修一修就好了啊!
: https://imgur.com/a/dzRbqsZ (拍照時,我的車車這時還在拖吊車上,碼一下 XD)
: 我回說:沒關係,不用
: (心中再度OS:這司機是在嘲諷我? 還是真的眼殘? 路邊機車行鐵門關著是要修三小朋友)
: 接著,我就在原地平復一下情緒,順便看著司機的車尾燈慢慢遠去......
: https://imgur.com/a/z3hIlgI
: 情緒平復的差不多之後,我就開始推著我的小藍,往目的地出發,
: 恩.....推了1公里多....終於抵達目的地(淚~)
: 換了12吋後輪(平價神胎正新6016)、後剎車皮、機油、齒輪油,花了1600大洋搞定,
: 好便宜~ 不枉費我千辛萬苦來到這裡,值得啦! (佛心車行-昇陽車業,推一下)
: 車車搞定後,我就開開心的回家了,
: 回家後想了想,到底為什麼司機會認為還沒到目的地就已經20公里了呢???
: 看了一下在拖吊車上隨手拍的街景,
: WTF again again!
: https://imgur.com/a/vI35D7b
: 司機為什麼會跑到師大路和汀洲路交叉口這邊啊???
: 故意繞遠路嗎??? 好吧,我也不知道....
: 然後我就不知不覺的打電話給富邦0800,投訴那個司機了!!! (▔v▔)y-~
: ~順帶一提~ 有人可能會覺得享受了免費的道路救援服務,還在抱怨甚麼勁!
: 但我認為,我是因為富邦強制險有道路救援,才選擇這家保險公司的,
: 不然我會找網路上更便宜的強制險去保,所以強制險+免費道路救援在我看來
: 是套裝產品的概念,免費不等於可以枉顧品質!
: 文有點長,謝謝各位看官蒞臨欣賞~ ~ ~ BYE BYE ~ ~ ~
補充一下後續跟各位分享!
小弟2/6打了富邦0800投訴,主要投訴3件事:
1.來救援的車輛,車號和簡訊通知的車號不符
2.司機以車主於疫情期間未戴口罩為由,拒絕車主隨車,但先前聯絡道路救援時,
客服並未告知此規定。
3.司機拖吊路線與GOOGLE所有指示路線皆不符,有故意繞路導致超過基本救援20公里嫌疑
2/9接到全鋒道路救援公司回電,針對投訴事項一一說明:
1.關於實際救援車輛與簡訊通知車號不符,會再查明原因,請拖吊車隊主管加強管理
2.公司考量客戶道路救援服務屬於突發情況,所以無規定車主必須搭口罩才能隨車,
此部分屬於司機個人行為,會再加強訓練。
3.已調閱司機該次救援行車路線,確有不合理之處,也有使用GOOGLE導航查詢,
確實GOOGLE顯示的多條導航路線皆無超過20公里,不知道司機為何會走辛亥路接過去
水源快速道路,屬司機行為偏差情形,但因為事情已經發生,已無法再協助拖吊,
所以公司這邊贈送500元7-11禮卷表示歉意。
接著後面就跟我要了收件姓名和收件地址,然後再次說明全鋒公司已經和富邦合作
很久了,很抱歉會發生這次的事件,預祝新年快樂......(大概這樣)。
總結:
全鋒道路救援這樣的後續處理對我來說,我是認為很滿意,因為我原本以為會要求我
提供車號不符或司機拒載、繞路的證據,但都沒有,就是直接打電話過來說明、道歉
及提供補償,所以奉勸各位車友,遇到不合理的道路救援服務還是可以投訴一下,
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老車換零件5000 會想換新車嗎
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請問租車tricity 155
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