台本內部的溝通真的有夠鳥 - 重機

之前500R吃機油跟台本上層往來的時候
就覺得總公司只會躲在幕後叫經銷商坦
死都不肯打電話跟我溝通
遇到狀況只能透過經銷商向總公司反映
總公司就能反覆給出毫無新意的罐頭回應讓經銷商坦
自己躲遠遠的當成啥都沒發生

複習一下
因為車子吃機油的問題
台本早就把他們官方的機油G3、G4、Repsol在我車上全部試過一輪
不管用甚麼油都照吃不誤
於是我提出要試試自備的油，總公司說可以

最近因為工作因素搬到中部需要換個據點保養
恰逢員林本田開幕
想說能像以前在台北一樣帶著自己的機油去保養
不久就接到一通電話

以下概述對話內容
員: 您好，這邊是員林本田，需要跟您告知我們不接受自帶機油喔
因為(中略數百字台本洗你用他們機油的那套說詞)
我: 可是我之前在台北保養都是自己帶欸
員: 別間有別間的做法，我們員林不接受自帶機油
我: 可是你們總公司之前答應過我可以自帶機油欸
員: 嗯?那是甚麼情況?
我: (中略數百字解釋之前和總公司溝通的過程)
員: 恩...可是我們沒有收到這個特殊狀況的對應方法欸
我: 當然啊，總公司怎麼可能為了一台車告訴全台灣的本田要這樣處理?
員: (中略百字，總之因為上司沒講過所以還是不能自備機油)
我: 那不然你有辦法問總公司我這台車能不能自備機油嗎?
員: 沒辦法喔
我: 所以就算總公司有講過，你們不清楚，也拒絕向上面詢問是不是有這件事嗎?
員: 因為我們不知道要問上面的誰啊
我: 我記得是一位姓O的副理
員: 這樣我還是不知道要找誰喔，如果要自備機油請找別間據點喔

總公司講過的其中一件小事不知道我覺得很正常
但連查證都不願意是在哈囉? 不知道要問誰就不用查證?
難道我要比台本清楚O副理的全名是啥嗎?

如果因為員本拒絕自備機油，我無奈之下DIY的話
日後要出保的話會不會被說因為我DIY不能保固啊

之前吃機油打客服都不回電給我說明
我再打去的話台本會理我嗎?

台本，哈囉?

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