修車好像連乞丐都不如? - 機車
By Ophelia
at 2015-09-11T07:36
at 2015-09-11T07:36
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借文回一下
前一陣子看到所謂的"體驗式經濟"
在講從傳統的銷售→工業轉為服務業→更精緻的服務,成為所謂的體驗式經濟
他舉的例子是
買賣蛋糕原料→買賣現成蛋糕→訂購客製蛋糕→到目前的派對與慶生整體服務
(大概是這樣 細節忘了XD)
我都在想
可不可能修車變成
客人一進來
老闆/技師都只先用講的XD
多收好幾道諮詢費
讓客人"體驗"修車不是一件簡單的事情
需要很多的知識 經驗 以及技術
(應該沒車行願意這樣搞 一天修不到幾台XD)
以下 客人簡稱客
老闆/技師簡稱師
例:
客:我要換機油
師:要換哪一種
客:最便宜就好
師:想知道哪個型號最便宜,請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),我知道了,要換Yx那罐灰色的原廠油
師:好,我們有Yx那罐
客:那就換吧
師:等一下,你知道換機油要哪些工具嗎
客:不知道耶,幹麻
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),我知道了,要尖嘴鉗、漏斗、T桿、盆子
師:好,第一次來店禮!你先不用去買工具,我這裡可以借你工具,但你要自己找
客:我不知道那些工具長怎樣啦,老闆你快一點
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),我知道了....
開始翻找工具,過了15分鐘....終於快備齊了
客:老闆,請問我的車T桿要用幾號的
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),好像是12號吧,但我不知道12號長怎樣
師:今天大優待,免費跟你說12號是這一支,來吧
客:老闆,工具都拿好了,請你開始換呀
師:大優待!免費貼心提醒,機油要先漏出來才能加;但你知道機油螺絲在哪嗎?
客:我知道要先漏啦!我不知道螺絲在哪,老闆你快一點啦
師:不要急,一樣,請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查
客:阿這...(開始拿出手機查),好像在車底側面,這一個嗎?(指)
師:再次大優待!你指錯了,這一個才是,別拆錯囉
客:(開始不耐煩)老闆你快一點啦
師:等一下哦,這邊可以優惠給你,直接跟你說這個要用T桿拆
底下要放好盆子
你自己拆免費,我拆的話,要酌收拆卸螺絲工資50元
客:不就拆個螺絲還不簡單,我自己來,能省則省阿!
過了5分鐘 客人轉不下來,不太確定要往哪邊轉,開始流汗了
客:老闆,要往哪邊轉阿(還是不想付拆螺絲工資50)
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),好像往左...逆時針?
師:對,請用力拆
又過了10分鐘 客人轉不下來
客:怎麼鎖這麼緊啊!還是老闆你跟我講錯螺絲了?還是你工具太濫了?
(開始抱怨)
師:請付50元,馬上幫你拆好;特別用心服務,不傷螺絲哦
還會拿布幫你清潔螺絲
客:(不甘願的拿出50元)拿去啦
師:沒問題(頓一下T桿),好囉
客:老闆,你的螺絲掉到盆子了啦
師:下次記得,不要掉進盆子,請多付50元技術費
這次算週年慶!免費幫你撈起來並清潔
客:老闆,漏完了,接下來勒?快點快點
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),好像要加新機油了?
師:錯!
客:阿不然勒啦!
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),阿,原來要先把螺絲鎖回去
師:沒錯;一樣,你自己拆免費,裝的話技術費50元,保證不滑牙
客:我自己來啦!還不簡單
過了5分鐘,螺絲轉不進去
客:老闆,你剛剛拆壞螺絲了啦,我轉不進去
師:沒有哦,等等我裝給你看,但一樣技術費50元,請先付款
客:才不要勒,都到這裡了
又過了5分鐘,客人用力的鎖阿鎖....
客:老闆,怎麼一直轉不緊阿
師:你用力過頭囉,滑牙了
(因為後續劇情需要....這段修改XD)
更新劇情,又過了5分鐘...
客:我還是轉不進去耶
師:50元技術費,幫你手工裝好
客:好啦,拿去啦,死要錢...(開始亂罵)
師:等一下;我不是死要錢哦,你可以自己賺
你花了時間裝不上去,收50元可以幫你省下時間、解決問題呢!
客:你真的很奇怪!以前去換機油不是車丟給老闆,5分鐘就換好了嗎
師:我們店是最新的經營型態,最新的體驗式經濟!
師:裝好囉,你看,要用手先輕轉進去,最後再用T桿鎖緊
客:我不想知道這些啦!快點快點,加新機油了
師:等一下,你知道從哪邊加機油嗎?
客:你是老闆還是我是老闆?幹麻問我?
師:你知道的,自己加免費,我加的話技術費50元哦,諮詢費也是50元
客:這個簡單啦,我以前有偷看過,在排氣管附近
過了5分鐘,客人找不到...
客:找不到啦!X的,又要花50元
師:我們不強迫推銷哦!你自己決定
客:好啦!...(開始拿出手機查),找到了!
師:這次給你點通關提示,要用尖嘴鉗轉開
客:我知道啦,一樣逆時針啦!
師:沒錯,請轉
結果機油尺斷了→因劇情需要,只好讓客人順利轉下
客:我知道要用漏斗加啦,也看到那邊有Yx機油,老闆不要再跟我收錢了
師:請先付機油錢150元;好,給你,那你知道要加多少嗎?
客:當然整罐下去比較划算阿!不然剩下的老闆你又a起來用了
師:嗯...還好你的車剛好是整罐,不然有的車加多了就...
客:老闆你的漏斗有問題啦,我半罐都漏在地上了
師:阿,請付場地清潔費50元,機油可能要再重開一罐補滿哦
客:老闆你黑店阿!
師:沒阿,當初你也可以選擇給我換,但你想省錢自己挑戰看看嘛....
客:我要去客訴你們!快一點啦,錢給你,快點換
師:(把錢遞回)給你錢,快點換
客:你你你....
師:請快點唷
客:受不了啦!老闆,給你換到好要多少錢啦
師:原本是250換到好的,只是有的客人想省錢阿,就讓你體驗看看
客:老闆你黑店喔!這麼簡單要賺100
師:那請你繼續自己弄,我不多收場地使用費(XD)
客:我來車行就是要你換到好的阿,我不要再花時間了啦,快換快換,錢給你
過了3分鐘
師:好了哦
客:老闆,你怎麼沒有幫忙檢查胎壓?沒有擦車?沒有幫忙上油?
師:大優待!工具可以借你,你自己用沒關係,剛剛的收費是單純換機油的部分
客:我不知道胎壓要打多少啦!
師:老規矩,50元,這邊有機車工會收費標準,請參考哦
客:(把50元摔在桌上)
師:客人,請尊重專業
客:什麼專業啦!不過就是死要錢
師:沒關係,我不賺你這50元,跟你說你可以去買打氣機、胎壓計...大概要XXXX元
客:什麼!那個要錢哦
師:要免錢的也可以去加油站阿,不過先提醒你,極少數可能被用壞了
會把你的輪胎放氣哦
客:好吧,老闆,不好意思,請你幫我打氣檢查胎壓,50元給你
過了1分鐘
師:好了,輪胎胎壓OK
客:怎麼不順便上油?順便洗車?
師:這位客人,沒有什麼事情是順便的;你會請理髮師順便煮菜給你吃嗎?
老規矩,請先付上油技術費50元,材料費20元,即刻幫你完成側柱、中柱等上油
客:材料費要20?老闆你黑店喔
師:請問你知道要用什麼油嗎?請問你知道去哪買嗎?
客:不知道啦,快點快點
師:諮詢費50元哦
客:(查了手機5分鐘)要用WD4X還是恐龍1X1啦!五金行買!
師:你可以自己去買來用,大概一罐100~200吧
最近的五金行大概要10分鐘車程
還是你要先花20元材料費?50元技術費?
客:好吧....老闆請你幫忙
過了2分鐘,中柱、側柱、煞車拉桿等處上油完成
客:老闆,幫忙擦一下車吧
師:這位客人,沒有什麼事情是順便的
你會請服飾店員賣你衣服,順便幫你洗澡嗎?
客:.....阿不就拿布擦一擦,還要收錢
師:這位客人,抹布可以借你,水也可以借你,自己擦不用錢
但是請節約用水,抹布記得還我
客:好啦,這個簡單我會
總結:過了兩個半小時
老闆終於結束了這個回合
後記:客人沒有要求要把機油燈歸零,過幾天就起糾紛了XD
※ 引述《pusufu5566 (暖男)》之銘言:
: 標題是有些誇張
: 不過今天真的遇到一個特別的客人(女)
: 約快晚上九點牽車進來
: 然後電表查修後確定是啟動馬達壞掉
: 報價後客人同意開始拆
: 拆完發現剛好馬達沒貨
: 表示需明天訂料,客人也接受。
: 要離場之前
: 因踩發不會回彈也不是很好踩
: 詢問客人是否要拆開潤滑上油以及檢查傳動部品
: 也告知這項會收費也講了明確的價錢
: 客人說好後離場
: 拆下後發現全部東西幾乎壞光了
: 去電聯絡客人告知情形
: 客人一開始表示傳動不要做維修
: 並且要重新考慮「啟動馬達是否要更換」
: 我也在電話裡講明白了若全部都不維修也沒關係
: 會收三百到五百的檢修費用
: 又過了一會兒(約不到九點半)
: 客人回電表示全部都不要維修
: (傳動部品這時已全部裝回)
: ok
: 問題來了
: 她跟我們客服說
: 為什麼這樣不維修要收費?
: 所有機車行都會收這樣的費用嗎?
: 我不是想刁難你
: 而是我有親戚也是修車的
: (關我屁事?所以勒?)
: 真的一定要錢嗎?
: 然後我們的客服不想講了
: 就說我們已經要休息了
: 明天會請我們技師再聯絡她
: 哇靠
: 也太扯了吧?
: 林北一開始已經講明了要收錢
: 我們耗時間最少有半小時
: 是不能收錢膩?
: 我們做慈濟的喔?
: 修身體健康的膩?
: 你既然有親戚修車幹嘛推過來?
: 林北坐著看電視玩手機不是更愜意?
: 真是感覺我們好像連乞丐都不如呀…
--
前一陣子看到所謂的"體驗式經濟"
在講從傳統的銷售→工業轉為服務業→更精緻的服務,成為所謂的體驗式經濟
他舉的例子是
買賣蛋糕原料→買賣現成蛋糕→訂購客製蛋糕→到目前的派對與慶生整體服務
(大概是這樣 細節忘了XD)
我都在想
可不可能修車變成
客人一進來
老闆/技師都只先用講的XD
多收好幾道諮詢費
讓客人"體驗"修車不是一件簡單的事情
需要很多的知識 經驗 以及技術
(應該沒車行願意這樣搞 一天修不到幾台XD)
以下 客人簡稱客
老闆/技師簡稱師
例:
客:我要換機油
師:要換哪一種
客:最便宜就好
師:想知道哪個型號最便宜,請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),我知道了,要換Yx那罐灰色的原廠油
師:好,我們有Yx那罐
客:那就換吧
師:等一下,你知道換機油要哪些工具嗎
客:不知道耶,幹麻
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),我知道了,要尖嘴鉗、漏斗、T桿、盆子
師:好,第一次來店禮!你先不用去買工具,我這裡可以借你工具,但你要自己找
客:我不知道那些工具長怎樣啦,老闆你快一點
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),我知道了....
開始翻找工具,過了15分鐘....終於快備齊了
客:老闆,請問我的車T桿要用幾號的
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),好像是12號吧,但我不知道12號長怎樣
師:今天大優待,免費跟你說12號是這一支,來吧
客:老闆,工具都拿好了,請你開始換呀
師:大優待!免費貼心提醒,機油要先漏出來才能加;但你知道機油螺絲在哪嗎?
客:我知道要先漏啦!我不知道螺絲在哪,老闆你快一點啦
師:不要急,一樣,請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查
客:阿這...(開始拿出手機查),好像在車底側面,這一個嗎?(指)
師:再次大優待!你指錯了,這一個才是,別拆錯囉
客:(開始不耐煩)老闆你快一點啦
師:等一下哦,這邊可以優惠給你,直接跟你說這個要用T桿拆
底下要放好盆子
你自己拆免費,我拆的話,要酌收拆卸螺絲工資50元
客:不就拆個螺絲還不簡單,我自己來,能省則省阿!
過了5分鐘 客人轉不下來,不太確定要往哪邊轉,開始流汗了
客:老闆,要往哪邊轉阿(還是不想付拆螺絲工資50)
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),好像往左...逆時針?
師:對,請用力拆
又過了10分鐘 客人轉不下來
客:怎麼鎖這麼緊啊!還是老闆你跟我講錯螺絲了?還是你工具太濫了?
(開始抱怨)
師:請付50元,馬上幫你拆好;特別用心服務,不傷螺絲哦
還會拿布幫你清潔螺絲
客:(不甘願的拿出50元)拿去啦
師:沒問題(頓一下T桿),好囉
客:老闆,你的螺絲掉到盆子了啦
師:下次記得,不要掉進盆子,請多付50元技術費
這次算週年慶!免費幫你撈起來並清潔
客:老闆,漏完了,接下來勒?快點快點
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),好像要加新機油了?
師:錯!
客:阿不然勒啦!
師:請先付諮詢費50元,再跟你說,或者你自己查也可
客:阿這...(開始拿出手機查),阿,原來要先把螺絲鎖回去
師:沒錯;一樣,你自己拆免費,裝的話技術費50元,保證不滑牙
客:我自己來啦!還不簡單
過了5分鐘,螺絲轉不進去
客:老闆,你剛剛拆壞螺絲了啦,我轉不進去
師:沒有哦,等等我裝給你看,但一樣技術費50元,請先付款
客:才不要勒,都到這裡了
又過了5分鐘,客人用力的鎖阿鎖....
客:老闆,怎麼一直轉不緊阿
師:你用力過頭囉,滑牙了
(因為後續劇情需要....這段修改XD)
更新劇情,又過了5分鐘...
客:我還是轉不進去耶
師:50元技術費,幫你手工裝好
客:好啦,拿去啦,死要錢...(開始亂罵)
師:等一下;我不是死要錢哦,你可以自己賺
你花了時間裝不上去,收50元可以幫你省下時間、解決問題呢!
客:你真的很奇怪!以前去換機油不是車丟給老闆,5分鐘就換好了嗎
師:我們店是最新的經營型態,最新的體驗式經濟!
師:裝好囉,你看,要用手先輕轉進去,最後再用T桿鎖緊
客:我不想知道這些啦!快點快點,加新機油了
師:等一下,你知道從哪邊加機油嗎?
客:你是老闆還是我是老闆?幹麻問我?
師:你知道的,自己加免費,我加的話技術費50元哦,諮詢費也是50元
客:這個簡單啦,我以前有偷看過,在排氣管附近
過了5分鐘,客人找不到...
客:找不到啦!X的,又要花50元
師:我們不強迫推銷哦!你自己決定
客:好啦!...(開始拿出手機查),找到了!
師:這次給你點通關提示,要用尖嘴鉗轉開
客:我知道啦,一樣逆時針啦!
師:沒錯,請轉
結果機油尺斷了→因劇情需要,只好讓客人順利轉下
客:我知道要用漏斗加啦,也看到那邊有Yx機油,老闆不要再跟我收錢了
師:請先付機油錢150元;好,給你,那你知道要加多少嗎?
客:當然整罐下去比較划算阿!不然剩下的老闆你又a起來用了
師:嗯...還好你的車剛好是整罐,不然有的車加多了就...
客:老闆你的漏斗有問題啦,我半罐都漏在地上了
師:阿,請付場地清潔費50元,機油可能要再重開一罐補滿哦
客:老闆你黑店阿!
師:沒阿,當初你也可以選擇給我換,但你想省錢自己挑戰看看嘛....
客:我要去客訴你們!快一點啦,錢給你,快點換
師:(把錢遞回)給你錢,快點換
客:你你你....
師:請快點唷
客:受不了啦!老闆,給你換到好要多少錢啦
師:原本是250換到好的,只是有的客人想省錢阿,就讓你體驗看看
客:老闆你黑店喔!這麼簡單要賺100
師:那請你繼續自己弄,我不多收場地使用費(XD)
客:我來車行就是要你換到好的阿,我不要再花時間了啦,快換快換,錢給你
過了3分鐘
師:好了哦
客:老闆,你怎麼沒有幫忙檢查胎壓?沒有擦車?沒有幫忙上油?
師:大優待!工具可以借你,你自己用沒關係,剛剛的收費是單純換機油的部分
客:我不知道胎壓要打多少啦!
師:老規矩,50元,這邊有機車工會收費標準,請參考哦
客:(把50元摔在桌上)
師:客人,請尊重專業
客:什麼專業啦!不過就是死要錢
師:沒關係,我不賺你這50元,跟你說你可以去買打氣機、胎壓計...大概要XXXX元
客:什麼!那個要錢哦
師:要免錢的也可以去加油站阿,不過先提醒你,極少數可能被用壞了
會把你的輪胎放氣哦
客:好吧,老闆,不好意思,請你幫我打氣檢查胎壓,50元給你
過了1分鐘
師:好了,輪胎胎壓OK
客:怎麼不順便上油?順便洗車?
師:這位客人,沒有什麼事情是順便的;你會請理髮師順便煮菜給你吃嗎?
老規矩,請先付上油技術費50元,材料費20元,即刻幫你完成側柱、中柱等上油
客:材料費要20?老闆你黑店喔
師:請問你知道要用什麼油嗎?請問你知道去哪買嗎?
客:不知道啦,快點快點
師:諮詢費50元哦
客:(查了手機5分鐘)要用WD4X還是恐龍1X1啦!五金行買!
師:你可以自己去買來用,大概一罐100~200吧
最近的五金行大概要10分鐘車程
還是你要先花20元材料費?50元技術費?
客:好吧....老闆請你幫忙
過了2分鐘,中柱、側柱、煞車拉桿等處上油完成
客:老闆,幫忙擦一下車吧
師:這位客人,沒有什麼事情是順便的
你會請服飾店員賣你衣服,順便幫你洗澡嗎?
客:.....阿不就拿布擦一擦,還要收錢
師:這位客人,抹布可以借你,水也可以借你,自己擦不用錢
但是請節約用水,抹布記得還我
客:好啦,這個簡單我會
總結:過了兩個半小時
老闆終於結束了這個回合
後記:客人沒有要求要把機油燈歸零,過幾天就起糾紛了XD
※ 引述《pusufu5566 (暖男)》之銘言:
: 標題是有些誇張
: 不過今天真的遇到一個特別的客人(女)
: 約快晚上九點牽車進來
: 然後電表查修後確定是啟動馬達壞掉
: 報價後客人同意開始拆
: 拆完發現剛好馬達沒貨
: 表示需明天訂料,客人也接受。
: 要離場之前
: 因踩發不會回彈也不是很好踩
: 詢問客人是否要拆開潤滑上油以及檢查傳動部品
: 也告知這項會收費也講了明確的價錢
: 客人說好後離場
: 拆下後發現全部東西幾乎壞光了
: 去電聯絡客人告知情形
: 客人一開始表示傳動不要做維修
: 並且要重新考慮「啟動馬達是否要更換」
: 我也在電話裡講明白了若全部都不維修也沒關係
: 會收三百到五百的檢修費用
: 又過了一會兒(約不到九點半)
: 客人回電表示全部都不要維修
: (傳動部品這時已全部裝回)
: ok
: 問題來了
: 她跟我們客服說
: 為什麼這樣不維修要收費?
: 所有機車行都會收這樣的費用嗎?
: 我不是想刁難你
: 而是我有親戚也是修車的
: (關我屁事?所以勒?)
: 真的一定要錢嗎?
: 然後我們的客服不想講了
: 就說我們已經要休息了
: 明天會請我們技師再聯絡她
: 哇靠
: 也太扯了吧?
: 林北一開始已經講明了要收錢
: 我們耗時間最少有半小時
: 是不能收錢膩?
: 我們做慈濟的喔?
: 修身體健康的膩?
: 你既然有親戚修車幹嘛推過來?
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