不愉快的車店簡單安裝遭遇 - 單車

Emily avatar
By Emily
at 2016-07-16T01:30

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※ 引述《leecliff (Reframe)》之銘言:
: 白馬大的文章一如往常的精采
: 除了詳盡的專業知識解說外 也同時考量買賣雙方心態
: 其他車友則有建議自學DIY者 有批評想省錢玻璃心者
: 小弟不解的是:
: 如果真如白馬大所言碳纖材質連專業車店都顧忌怕出包
: 那要一個沒有專業的普通車友自行下手 不是自相矛盾嗎?
: 車店如果真夠專業 至少以白馬大或LEO大解說的方式處理
: 總比普通人自己瞎弄一通來得穩當吧?

我長期使用的簽名檔,是我22歲當兵認識的朋友分享的。
事情懂得多,自然有方法。

DIY,本來就有風險,而且不便宜。
自己弄壞,買工具,時間成本.....都有風險。
碳纖維零件的DIY,風險當然更高。
要不要動手,多學一點,真的是看個人。
我鼓勵DIY的原因,主要是希望每個人都能體認到底技術值多少?
同時建立出自己的標準,這樣看店家才有比較的基準。

出張嘴,和自己動手做,當然不一樣。

另一個角度,就像leecliff說得......
車店如果真夠專業 至少以白馬大或LEO大解說的方式處理
總比普通人自己瞎弄一通來得穩當吧?

問題來了,車店專業。
我以前也會認為,開店就是要專業,但越年長,我發現不專業開店的也不少。
當然還是希望大家能敬業,幹一行愛一行,努力進步有專業。
但,不專業的店,提供場地和服務,還是有他的利基市場。
像我每天跑業務,總是會吃到難吃的小吃店。
難吃,就算了,反正被騙只有一次,不要勞塞就好。

我講真的啦~
像我以前在車店工作,這種鎖碳纖維座管根本一塊蛋糕,根本沒在怕。
只要權利義務先說好,鎖好再三確認,真的不難。
會怕,表示可能吃過虧,或是對技術沒有自信。
但,這些都不是構成抱怨店家的原因?
店家很多種,爛的遠離他,好的給他賺。

店家沒賺到錢,和消費者真的沒有什麼權利義務。
所以原PO遇到的第一家,我真的覺得沒什麼好抱怨的。

: 反過來說
: 原PO文中敘述他是願意付費的消費者
: 第一間車店沒有要求付費 但第二間要收費他也付了
: 那這樣的消費者前往專業車店尋求技術協助有何不妥?
: 如果言詞態度在一般合理範圍
: 為什麼非專業的消費者要檢討自己不夠專業或沒買專業工具
: 而不能對於本應專業的店家態度或服務技術水準來進行討論?

這種文章,因為我們都沒有當場看到,大部分都是猜想與揣測。
其實,就現有資料做討論就好。

: 回歸專業角度來看
: 車店門市畢竟也算是服務業 G牌門市又相對普及
: 是否一個專業態度能如白馬大或LEO大所提供的說明
: 對顧客清楚表達專業內容跟權責歸屬後再討論是否動手
: 不是就比較符合一般日常各種消費情境嗎(3C、家電、汽機車之類)?
: 這種對門市服務態度的基本專業要求為什麼在單車領域就不適用?

我不認為自行車業有什麼特別,確實標準要一致,
每個行業一定有差別,店家服務的核心就是解決問題,賺取報酬。

但自行車業比較奇怪的地方是,這一行的報酬特別難賺。
事實上,大部分的行業,保固期外的服務,都可以收費。
汽機車,換機油保養。
3C電腦業,電腦重灌,手機設定。

可是自行車業在台灣,不管是打氣,上油,鎖螺絲.....
能收到錢的機會真的不多。
事實上,很多行業賺錢的地方,
都是從賣出商品後,要賺你後續的服務費用和耗材。
但自行車業,只要你不改裝,不亂買。
自行車店家要賺消費者錢的機會,真的就只有買賣當下。
所以很多車友會說,只有賣東西的時候,某些店家才會和顏悅色。
現實上,真的也不少店家會這樣。

所以一家熱於助人的自行車店,很可能付出專業後賺不到錢。
這個也是我個人覺得自行車零售業,很變態的地方。
10年前有人要出錢給我開自行車店,我可是一口回絕的。
因為我想不出,平衡熱心與獲利間的方式。

這幾年看太多燒熱情的車店收掉,或是頂讓了。

: 何況G牌一向強調品牌價值和技術水準
: 你門市師傅不敢修或不想修 要對得起職業道德你可以直說
: 不用講些五四三說什麼不是你G牌不負責
: 或是可能是板友提到風險高所以不想處理的狀況(那這樣技術還算專業嗎?)
: 那你基於專業就該明確告知 而不是用找藉口迴避這種完全不專業的作法
: 然後原PO提醒你這就是G牌產品後又轉彎
: 這種態度先不論友善與否 在專業上已經自打嘴巴
: 更遑論G牌自己品牌原則是自身商品在授權門市就可服務(當然須視狀況付費)

這點我原則上同意,但實務上,
我的少少的經驗告訴我,惹麻煩的機會很多。
除了修車的專業外,和客人溝通也是專業。
自行車零售業,並不像其他行業分工這麼細。
店家老闆,或是像我曾經作過的打工仔。
一個人需要有銷售還有維修技能,甚至要指導騎車技巧,帶比賽辦活動.....

以前的車店,真的就只要修車而已。
修,不修,就這麼簡單。

以G牌來說,體系很大,有強制力。
G牌的店,原則上不能拒絕G牌車的維修服務。
以原PO這個案例,不是這家店買的G牌車,
但G牌有考核,店家就算不想修,他還是要硬著頭皮處理。
這個矛盾中,店家態度反覆,不情願,我真的可以理解。

G牌客服接客訴的量很大,一遭投訴,店家就會接到區業務的關心電話......XD
G牌沒這麼完美,但在台灣,已經是後勤體系最好的了。

: 白馬大提供親身寶貴經驗或許讓人比較了解部分車店的想法
: 但是這種想法是否和品牌形象有出入
: 又或者更反映出車店自己的專業程度和服務品質?

我這樣說,G牌轉內銷,是這三十多年的事情。
還有很多老車店,觀念和技術,真的沒有追上來。
我估計未來他們要追上的機會也不高,也許等自然淘汰。
而這三十年,自行車進步很快。(其實各行都一樣)
資訊量大,車種多,產品週期短,
一家可以被稱為專業的自行車店,真的不簡單。

或許有人會反駁我,認為3C市場更複雜,我同意。
但3C業的分工細,市場利基也大,自行車市場目前還沒有這樣的規模。
能要求自己的店家,要珍惜。
部份跟不上時代的店,學習不夠多的店,我也只能給予祝福。

: 另外有板友很強調態度
: 提供一個基本態度供參考: 回文前先看清楚別人的文&不要亂紮稻草人
: 我不認識原PO也不知道他講的車店
: 但是哪裡看到他要車店義務免費幫忙? 哪裡說想偷時間省錢?
: 哪裡有看到他沒誠懇請店家處理? 哪裡看到他要求車店必恭必敬?
: 就算他潛意識不是完全沒有這類想法 但原文裡根本沒出現的東西
: 替他腦補也太多了吧?
: 何不好好討論 如果發現他真這麼想後再指出也不遲?

大家都非當事人,猜測的話就免了。

: 確實他沒有自己買扭力扳手
: 但是說真的去店家弄跟自己買工具也沒有一定
: 每個人騎車狀況跟興趣投入程度本來就不同
: 如果他是那些奧客狀況 那其實第一篇就噓不完了
: 但是原文很清楚的是後來店家要求收費後他也就照付了不是嗎?
: 不過也好奇以收了錢就要處理好的標準
: 想問原PO經驗中的第二家店收錢後有算處理好嗎
: 不知道各位板友怎麼看?

我總覺得花錢有沒有成效,是一回事。
個人覺得最重要的,是到底學到什麼經驗,往後要怎麼避免不愉快的狀況。
自己在自行車店工作時,也出過包,反省很久。
原po在調整完座墊,沒有立即提出太高,
要求再調整,原po沒有立即爭取,這很可惜。
而店家鎖座管,沒有順便確認座墊高度,這也不太對。

兩敗俱傷呀~

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事情懂得多

自然有方法~~~~~

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Tags: 單車

All Comments

Yedda avatar
By Yedda
at 2016-07-16T06:31
推,不管什麼行業,學習溝通很重要
Madame avatar
By Madame
at 2016-07-19T22:26
白馬大必推!
Dora avatar
By Dora
at 2016-07-20T22:42
換個角度去想,店家如果重後勤的話,對於ㄧ些想升級
Olive avatar
By Olive
at 2016-07-23T21:14
有錢換車換輪,但確沒閒自己學的客戶,不就也是商機
Joe avatar
By Joe
at 2016-07-28T20:29
而我覺得這樣的客戶並不少,未來還可能更多。
Hedda avatar
By Hedda
at 2016-08-01T19:06
電腦的服務處理其實也是奮鬥好幾年才開始收費,然
後再和消費者磨合好幾年後,彼此才確認服務收費是
正常的。單車和電腦行業比起來又有很多先天不良(其
中有很多歷史因素)再等10年看看能不能改善
Mason avatar
By Mason
at 2016-08-01T23:10
害我要先按END去看簽名檔...
Hedda avatar
By Hedda
at 2016-08-05T15:49
結果一開始就有寫了

bianchi 的幾何

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2016-07-15T23:03
晚安~ 小弟身高174 跨高79 再考慮bianchi 的sempre pro 不知道該選50還是53的 可以不可以請大大分享一下 謝謝 http://i.imgur.com/R9pUE1A.jpg - ...

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at 2016-07-15T19:31
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By Audriana
at 2016-07-15T19:02
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