不大愉快的修車經驗 - 機車

其實我在上個月也遇到跟原PO類式的事情
只不過我是店家不是客人


事情是這樣的
記得某天晚上一個客人騎車(迅光)到我們店門口
直接問我們迅光前輪框多少錢
我：「請問為什麼要換輪框？」

客人：「我前輪經常會沒氣，車行檢查說是我輪胎跟輪框的密合處在漏氣，
我的輪框是灰色的，非常機車說我的灰色輪框公司停產了，
現在只剩黑色，所以要我裝黑色，但我覺得這樣不好看，
所以來你這問問看有沒有貨。」

經過我查詢過後灰色輪框公司還有貨，我也跟他報了輪框的費用
客人也同意說要換並請我訂貨

等幾天後他前來換輪框，我在還沒有拆他前輪前先跟他說明

我：「先生，你要換輪框是因為輪胎跟輪框密合不良會漏氣，正常來說輪胎
經過拆裝後也有可能會造成密合不良，有慢性漏氣的風險，再來就是氣嘴，
氣嘴也是經過拆裝後也是有可能造成漏氣，所以我們通常建議換輪框的話
輪胎跟氣嘴最好能一並換新的，以免換完輪框後輪胎還是會沒氣。」

客人：「你的意思是跟我說，我換完輪框後如果還會漏氣的話，那就是我輪胎跟
氣嘴的問題囉，你真會保護自己阿，這樣說假設漏氣了，你也不用負責啦。」
(說話內容是還好，但他的語氣是用酸人的態度喔)

我：「先生，我只是建議，沒有強迫你要換，畢竟輪胎跟氣嘴每拆一次對它來
說就是一次的傷害，我們不是接卸責任，只是在拆之前先跟你說明假設輪
胎和氣嘴重覆使用同樣有可能有漏氣的風險。」

客人：「我看我輪胎明明是好的，為什麼要換掉，我漏氣問題車行(非常機車)都
說是出在鋼框阿。」

我：「我的意思是輪胎經過拆裝，有可能會傷害到輪胎唇，有時只是一點點的傷
害，肉眼也沒辦法看出來，而那一點點就可能承受不了輪胎內的壓力造成
漏氣了，所以才建議你既然拆了要不要順便更換，當然我不會強迫你一定
要換，如果你要換我輪胎也會算你便宜的。」

客人：「那你拆輪胎的時候小心點就好啦，這麼快就想先推掉責任喔。」

最後他堅持用舊輪胎氣嘴的情況下，我一定讓他用
畢竟他是花錢的，但我一定會將往後可能會發生的事情告訴他
這不是推卸責任，是先釐清責任

雖然我好聲好氣的說，但在顧客眼中我就是想推卸責任

我可不想他哪天跑來我店門口開口直接說
「我上次在你們這換輪框，怎麼現在輪胎又在漏氣了。」
至少讓他自己知道這可能就是輪胎氣嘴重覆使用的後果


就像換機油濾網時，有一條護油圈(O環)一定要換掉
假設不換那就要承受之後可能會漏油的風險

--