YAMAHA 網路購車 保固申請方式 - 機車

由於近期手氣好，遇到了必須申請保固的狀況

以下跟各位分享一些資訊


台灣山葉客服電話：0800-631-680
若查詢保養手冊後仍不清楚該去哪裡尋求服務
可於出門維修前再次向客服詢問OK的店家

※目前此電話資訊只在那2本給車主的說明書背後出現，官網上並無明載
※此電話非24小時專線，連假非上班時間也不一定會打通
(我於上述狀況撥打時都是轉入語音)

客服回覆資訊：

1.YAMAHA全車系不論在何處購買，皆可在全台各地經銷商獲得保固服務
2.如經銷商不願服務，請向他們反映
3.提供您所在的地區，客服會協助您找到一定可服務的經銷商

(以上為處理原則，實際遇到情況將於下文說明)

另外補充：
客服有提到，YAMAHA經銷據點都可服務(就是掛YAMAHA招牌的店家)
所以不論是哪一家YAMAHA都不應有「拒絕服務」的情況

個人實際遇到情況：

●非YSP店家幾乎都拒絕服務

有的說明要做保固服務他們等於做白工
有的說明這個要跟你收費他沒辦法幫你跑保固
有的要我回原購買店家處理
甚至有店家還說：「網路買的跟水貨沒兩樣沒保固」這類鬼話

實際遇到的狀況，都不是客服所說的「各經銷據點皆可獲得服務」
(修改名詞：經銷商->經銷據點，避免造成誤會)

為了拒絕服務各種鬼話講得信誓旦旦
對於條款不清楚的消費者來說，還真的會被唬得一愣一愣

●客服希望我提供拒絕服務的店家

我沒有提供
樣本數這麼多，拒絕率幾乎100%，該從制度去檢討


總之，我在尋求服務的過程遇到各式話術鬼話
若要省時少麻煩，請優先找YSP服務吧


最後處理結果：

我到了台中南區YSP請求服務(新昇輪)
技師確認為保固範圍就迅速幫我安排
什麼鬼話都沒有並樂於分享此異常資訊與處理狀況
這才是該給一般消費者應有的服務
個人對於服務內容感到非常滿意
完工後只複印了行照就可取車了

其他事項：

我也向客服抱怨了YAMAHA居然沒有將客服資訊公開於官網的狀況
以及他們到現在也沒有客服E-MAIL信箱
對於喜愛YAMAHA的車主來說，服務管道的受限絕對是一種權益受損
但客服也沒說什麼時候會改，只說跟主管反映過了
標準要我們慢慢等的意思


以上資訊提供

補充說明：

發文的用意不是要去黑誰
只是要跟有一樣情況的車主說明怎樣處理最快
以及遇到類似情況時應為自己爭取權益

我是在大買家的電商系統中購買的，原因是我要刷卡分期付款
文中所承述的的確是我的親身體驗
如有不實，台灣山葉就會來找我談了，謝謝喔

※內文修改紀錄：
●新增補充說明
●更正名詞以避免誤會
●補充HD200S版友的出門前建議

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I Magician Super model Basketball Homeless Prisoner └ Engineer ┘

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