STRiDA的服務 - 單車

關於服務，家家有本難念的經，我想大家都有自己的經驗可以發表。

但在星期六參加車聚之後，我對STRiDA的代理商有一些感想。

先說好我是單純的STRiDA車友，也和代理打過幾次交道，車聚今年參加過兩次。

覺得我的背景有疑問或言語不順耳的就隨時離開吧，我要說代理商的好話，

這種言論總得特別小心。



我有六台小折車，不算最多，不過應該比一般人多。

小折車的零件和別人不太一樣，所以常有求助總代理的機會，

第一次打給代理商愛迪王，是我的STRiDA 5.0 後輪鋼絲鬆弛有異音。

我體重不輕，又常騎STRiDA往爛路跑，鋼絲終於出了毛病。

送回原購的車店，經過調整後更糟了。我想他們對這種case應該沒啥經驗，

因此決定連絡總代理。


第一次撥給總代理向他們說明狀況，是在一個下雨的下午。

我在台北，總代理在台中（costco旁），

接電話的小姐請我把車子送到經銷商處，他們修好之後要快遞回給我，

不需要我出一毛錢。

後來有個機會我得南下，決定把車順道送到愛迪王去給他們檢修。

到店時技師正巧不在，一位親切豪爽的中年人為我檢查車況。

即使問題相當明顯，他們還是把車架上維修台，

一次又一次的整理試騎，一直到車況一切良好，甚至某些車店沒處理好的細節，

他們也仔細找出來並調整。


閒聊的過程發現這位大叔是愛迪王的高層，是總字輩的人物......

我對總仔說：你們的風評在車友間一直很好喔，要繼續加油！

總仔說：台灣是STRiDA的製造地，我們是台灣的代理商，當然要特別照顧台灣車友


其實熟悉STRiDA的車友都知道，「特別照顧」這四個字真的不豪洨。

STRiDA 5.0在台灣上市時間是全球最早，價格也幾乎是全球最低，

總代理甚至會為台灣車友的反應直接設計STRiDA的專屬配件。

像駐車架和保護套等等小東西，雖然不見得十全十美，但起碼有誠意解決問題。

畢竟這些規格特殊的玩意如果不是他們生產，想買也難。


我的車調好了，滿意的回家去。




第二次見到總仔，是在STRiDA 3/15的車聚。

STRiDA俱樂部的向心力很強，車展當天來了91部STRiDA聚會。

http://blog.yam.com/meson/article/14281966 車友Meson拍的

代理商請來這輛車的設計師Mark Sanders和大家聊STRiDA，順便簽名合照，

最後則是車聚的重頭戲。


愛迪王的維修小組帶著全套工具，北上免費為車友健檢。

這不是第一次辦這種活動，去年十月愛迪王就曾北上為車友健檢。

上次去台中，總仔就說了，「台北的車友需要我們，我們車展當天會去辦健檢」

每位與會的車友都拿到特製的贈品（單次特別限定，有參與沒拿到愛迪王補寄），

STRiDA Logo鴨舌帽和特製鑰匙圈，都是這次的戰利品。

這是車友的聚會，但中午的便當在未預先告知代理的狀況下，他們還是直接買單

提供給趣味競賽的與抽獎贈品居然還有全新STRiDA一台，

專屬IPOD背袋車袋車燈安全帽這些東西更是一件件的送，

我們這些人都是已經有車的人了，原廠還願意給福利，確實令人感動。



辦這些活動當然有商業上的考量，但是願意給車友不間斷支持的代理商不多。

可能車店不太會賣STRiDA也不太會修STRiDA（想買的請特別注意這點）

但是總代理的服務真的沒話說。



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