Gogoro竹北成功店@竹北:消費不愉快經驗 - gogoro

這是一個購買Gogoro一個多月之內發生的非常不愉快的經驗。我也曾反映給客服，我也將
他們的處理方式一併公開，給其他消費者自己判斷。

我在七月初的時候取車，是Viva Lite的車款。到了8/5的時候當初賣車給我的業務告知我
買車的時候剛好有活動，所以有配件金1000可以使用，並建議我裝個簡易型的後扶手(980
元)，因為我當初在買車時就告知業務我並沒有想要裝那些配件。

事實上後扶手是非常需要的，不然後座的人真的非常危險。但Gogoro的配件實在非常貴，
既然有這1000的折扣金，我當下就預約竹北成功店，並註明要加裝簡易型後扶手。

請注意，是竹北成功店。竹北成功店。竹北成功店。很重要所以要說三次。

當我在8/7(週五)來到竹北成功店時，門市人員卻告訴我我的花費不到1000(不含工錢)不
能抵用配件折扣金，要求我另外購買其他產品。我當下真的只有裝後扶手的需求，我問那
如果裝舒適型後扶手呢？他說店裡沒貨。然後他推薦了我幾個我完全不需要的產品，我說
真的不需要這些產品後，他就要我自己找其他產品購買。

我當下很傻眼，因為是我的業務建議我裝簡易型後扶手的。我就在這位門市人員的面前傳
訊息給我的業務，很可惜的是當下沒有聯絡上。我的感覺就像被敲詐了一樣，進退兩難；
都已經花時間預約並來店了，最後只好找個最便宜的頭燈裝上。

回家後感受真的很差，倒不是錢的問題，真的就感覺被敲詐，為什麼說要送你1000的配件
金，結果卻是要騙你花更多錢呢？等我的業務回覆我的時候，他很明確地告知並沒有那樣
的規定，我完全可以只裝簡易型後扶手，根本沒有需要花費超過1000這回事…

所以完全是竹北成功店的問題。

於是我於8/8(週六)聯繫Gogoro的客服，我也很語重心長地說，這對你們的商譽並不好，
因為Gogoro已經有類似的形象，為什麼還會容許這種事情發生？如果不是門市人員刻意欺
詐，就是整個管理出了問題。

一個禮拜後(8/14)，竹北成功店的店長打電話給我，跟我說是因為和我接洽的門市人員是
新來的“學弟”，之前學長都是跟他說消費沒有超過折扣金不能使用，我所使用的方案是
新的方案所以他不知道，然後跟我說聲抱歉，並歡迎我以後繼續到店裡消費。

就這樣。

對，就這樣。並沒有處理你們管理出問題的部分，並沒有處理我被迫消費購買了一個我不
想買的頭燈，並沒有處理我花了一兩個小時受騙受氣的不愉快經驗，並沒有處理你們的商
譽因為這些行為會越來越差的問題…

這就是Gogoro的處理方式，供大家參考。

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